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這里是阜陽
阜務為民
“ 您好，請問有什么可以幫到您嗎？”“ 排隊請站在一米線后，和其他市民保持距離”……8 月10 日上午，記者走進市第六人民醫院時，志愿服務文明用語聲聲入耳，文明標識和衛生健康宣傳欄隨處可見。
“ 醫院衛生搞得很好，服務也周到，志愿者很耐心地幫助掛號就診，感覺很溫馨。”家住附近的市民陳玲告訴記者。
“ 緊張有序、忙而不亂”，在創建全國文明城市的進程中，市六院以改善就醫環境，提高患者看病就醫體驗為抓手，嚴格對照創建標準和要求，緊盯重點區域、重點環節，全力打造文明醫院。
“ 醫院是展示城市文明形象的重要窗口單位，也是群眾看病就醫的重要場所。硬件上，我們要確保各項基礎設施完好和環境衛生達標，同時在全院營造良好的宣傳氛圍。目前，院內116 個電子屏滾動宣傳文明標語，走廊等各處還張貼了2000 多個公益廣告標識。”醫院黨委委員張潁剛告訴記者，他們還組織了300 多名志愿者，提供文明引導等志愿服務；一樓服務臺有專門的志愿者值班，除了解答患者及家屬問詢，也提供雨傘、創可貼、針線等一些應急用品，“ 我們正努力實現從‘ 被動服務’到‘ 主動服務’的轉變，全力做到創建為民。”
群眾的滿意不僅來自于窗口行業的貼心服務，也來自于誠信經營。連日來，在商廈時代廣場，商場工作人員正在對商家新上的產品進行質量抽檢，確保把好商品質量關。
“ 我們定期抽查，堅決杜絕不合格或者過期產品出現在商場。”商廈時代廣場行政總監王道利說。
嚴格的制度和優質的服務換來的是消費者的認可。記者在商場內隨機采訪幾名市民，他們對商場的環境和服務都很滿意。“ 商廈是我們阜陽的老牌子了，商品質量有保障，調換退貨也方便，在這里購物比較放心。”市民肖家慧告訴記者。
“ 作為窗口行業，在文明創建中更應該加強誠信建設，樹立誠信經營理念。為了給市民提供更優質的服務，我們強化了投訴機制建設，設立投訴電話、投訴臺，接受社會和消費者的監督。”王道利說，除了保證產品質量和誠信經營，他們還對照創建標準，不斷完善配套服務設施，加強商場安保巡邏，在醒目位置設立公益廣告牌等，在商場營造濃厚的創建氛圍，讓商場成為傳播文明理念的窗口。 |
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