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“普之城鄉，惠之于民”。郵儲銀行界首市支行為滿足客戶需求，打造延伸服務機制，真正做到了“想客戶所想，急客戶所急”，全力滿足客戶的金融服務需求。 解客戶之所難 “你好，麻煩幫我看看這些錢還能用嗎？” 近日，一位客戶走進郵儲銀行界首蘆村鎮支行，將一個麻袋遞給大堂經理。經過該行員工在整理時發現均為殘缺幣，而且有明顯的的灼燒痕跡。 該行員工告知客戶因殘缺程度不同且數量巨大，耗費時間也會較長?？蛻綦S即表示為當地一家超市，因夜晚疏忽導致店面著火，且超市中有大量現金也遭受損失。因客戶年齡較大，且在運輸過程中會因操作不當造成二次損失。大堂經理將情況反饋至營業主管，營業主管決定抽調柜員陪同上門為其整理現金。在整理殘缺幣的同時為客戶宣傳殘損幣的兌換標準，告知客戶如無需求可將現金存入銀行，保障還能增值。老人對該行為其提供高效便捷溫暖的金融服務表示了高度認同與感謝。 急客戶之所急 “你好，我母親臥床不起，意識不清，需要辦理密碼重置，取款業務，沒辦法來網點怎么辦？”7月27日，郵儲銀行解放路支行來了一位行色匆匆的客戶。大堂經理上前溝通了解，原來是客戶段某年事已高，臥床不起，且意識不清醒，無法前來網點辦理業務?，F需辦理解除賬號長期不動戶標志和密碼重置、取款業務。 根據行內規章制度，解放路支行及時啟動了應急服務預案，與客戶預約合適的上門服務時間，在準備好相關材料后，當日晚上9時13分，該行營業主管和柜員登門進行了延伸服務，在自我介紹、核對信息、委托授權等所有步驟完成后，高效地辦理了相關業務?？蛻羰指兄x，并對這次服務做了評價，“貼心周到服務，讓我十分感動，尤其是營業主管肖爽爽和柜員謝小東，主動上門延伸服務，為癱瘓在床的目前解決了苦難，再次為郵儲銀行點贊！” 幫客戶之所需 “謝謝你們的暖心服務，解決了我們的實際困難，真的太感謝你們了?！?月的一天，清晨營業部開門之際，大堂經理迎來一名形色匆匆的女士，她帶著家里老人的身份證到網點代辦取錢業務。但經查詢，老人取款憑證密碼已鎖定，需重置密碼后才可以辦理其他業務。工作人員耐心向客戶解釋，為保證資金安全，重置密碼業務一般需本人辦理。向客戶詢問后得知老人腿腳不便，但距離網點較近，可以將老人用三輪車帶來。得知這一情況后，營業部工作人員立即表示該行可以提供愛心服務。在老人到達網點之后，支行大堂經理已經為老年人準備好了輪椅，并幫助客戶通過無障礙通道進入網點，愛心窗口迅速為老年人辦理成功。 一直以來，郵儲銀行界首市支行始終秉承在堅持制度執行的前提下，踐行延伸服務機制，完善業務流程，做到“特事特辦、急事急辦”，開展“綠色通道”，有效滿足客戶的服務需求，郵儲銀行界首市支行將溫馨的服務融入業務發展中，讓金融服務變得更有溫度。 |
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