阜陽日報社 微信公眾號 矩陣，掃碼關注！
阜陽新聞網
阜陽日報
潁州晚報
這里是阜陽
阜務為民
最近，市人社局12333熱線政策咨詢中心收到了一封來自上海的表揚信。信中，83歲的退休教師王緒信言辭真切，感謝工作人員幫助他的老伴異地辦理了社保卡業(yè)務，為他和家人省去了不少麻煩。 原來，王緒信是一名上海知青，和老伴在阜陽工作了一輩子，退休后倆人回到家鄉(xiāng)上海。但麻煩的是，老伴被告知發(fā)放退休金的社保卡需要更換開戶銀行，而該業(yè)務需要本人回到阜陽才能辦理。 之后，王緒信撥打了阜陽市人社局12333熱線，工作人員告訴他無需來回奔波，只要寄一份身份證復印件，就能幫他代辦新的社保卡。 群眾遇到的麻煩事，一通電話就得以輕松化解。12333熱線自2019年上線以來，每個月平均接聽的電話量不低于2萬條，綜合業(yè)務辦理能力在全省排名第二。 “我市外出務工人員較多，因此社會保險接續(xù)轉移、農村養(yǎng)老保險等問題，都是大家關心的重點。”市人社局信息中心相關負責人說，開通熱線服務，能夠第一時間解答群眾的疑惑，指導或者幫助群眾代辦相關業(yè)務，避免了人社服務多頭找等問題。 群眾關注的焦點，也是接線員答疑解惑的主要內容，這就要求接線員必須具備良好的業(yè)務素養(yǎng)。為了更好地服務群眾，12333接線員要經過系統(tǒng)培訓才能上崗，第一時間學習人社方面的新政策、新文件，每月還要進行業(yè)務知識考試，確保及時準確解答群眾的問題。 搭起溝通橋梁，解決群眾急難愁盼，市人社局不僅優(yōu)化12333熱線服務，還針對阜陽人力資源大市勞動者工資薪金保障問題，建設完善市智慧勞動監(jiān)察一體化平臺，集中力量化解欠薪風險，及時維護勞動者合法權益和社會和諧穩(wěn)定。 市智慧勞動監(jiān)察一體化平臺與社保三代卡對接，通過歸集全市范圍內在建工程項目信息，對在建工程項目制度落實情況和工資按月發(fā)放情況進行實時監(jiān)管預警，并對預警線索進行線上分流辦理，實現(xiàn)對在建工程項目工資支付的事前、事中監(jiān)管。 目前，通過平臺受理的舉報投訴事件達2080件，涉及勞動者3238人，清理拖欠勞動者工資5499.61萬元，全市范圍內未發(fā)生重大群體性事件。 “人社服務與群眾的利益緊密相關，下一步，我們將進一步轉變服務方式，不斷提高服務質量，切實為群眾辦實事、辦好事。”市人社局相關負責人說。 |
歡迎關注阜陽新聞網微信公眾號 : fynewsnet
全城最新資訊，盡在掌握
工作時間：周一到周五 10:00-18:00
地址：阜陽市清河東路676號
Copyright © 2002-2019 m.ksqdlds.com All Rights Reserved ICP: 皖ICP備10016733號-1 皖網宣備110002號 皖公網安備34120002000384號 互聯(lián)網新聞信息服務許可證編號:34120180016
