群眾辦事有“專員”

2021-9-6 08:32| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 11434| 評論: 0|作者: 記者徐風光通訊員董界玲于靜囡|來自: 阜陽日報

　　政務服務中心人手不足，幫辦代辦力不從心，便民服務這道題怎么解？在“我為群眾辦實事”實踐活動中，界首市創新方式方法，通過政府購買服務的方式，引進第三方力量，成立了由20人組成的幫辦代辦服務部，全力打造“店小二式”“保姆式”服務模式。截至目前，該部已提供幫辦代辦服務1.97萬余次。

　　因經營需要，界首市代橋鎮的張曉峰得注冊一家新公司。“網上申請不會操作，線下辦理又要往返奔波。”事情一拖再拖，張曉峰心里“有點兒煩”。

　　不過，當他走進界首市民中心服務大廳后，這些“煩惱”全散了。在大廳內的幫辦代辦服務部說出訴求后，工作人員熱情地接待了他，并幫助準備和上傳材料。不一會兒，新企業的營業執照就下來了。

　　諸如這樣的幫辦代辦服務，在界首市民中心每天都在進行著。

　　隨著網絡科技的迅速發展，網上辦事越來越方便，大大提高了行政審批效率，但仍有部分群眾還沒跨過“數字鴻溝”。基于此，界首市積極探索，通過政府購買服務的方式，在市民中心成立了幫辦代辦服務部，無償為辦事群眾提供業務咨詢、申報指導、免費復印、材料上報等一條龍服務。

　　“20名幫辦人員，都是經過層層篩選的，并進行了專業的培訓。”界首市民中心幫辦代辦部負責人表示，他們可以全程代辦企業注冊和項目審批等業務，企業、項目主體只需履行簽字蓋章等手續即可辦結委托事項，部分重點項目需上門服務時，他們也可以派人過去。

　　為提高幫辦代辦效率，界首市還賦予幫辦代辦服務部工作人員效能監督員身份，便于協調各有關部門及時辦理，為群眾節省辦事成本。“我們的目標是盡量讓群眾少跑腿甚至零跑腿，足不出戶就能辦成事、辦好事。”現場代辦人員說。

　　為提高幫辦代辦實效，界首市還優化了服務流程。“對幫辦代辦范圍內的企業或項目，可以由企業主、項目業主單位或實施單位等現場或預約提出代辦需求，幫辦代辦服務部接受委托，全程辦理。服務結束后，由企業對服務質量進行評價。”界首市行政審批局局長柳建華介紹，評價結果作為服務部績效考核的重要依據。

　　界首市幫辦代辦服務部成立半年來，已累計提供服務1.97萬余次，政務服務由“企業群眾跑”變為“專員替您跑”。“店小二式”“保姆式”的服務模式受到群眾肯定。

　　“6月份成功中標一塊土地，但后續手續辦理不順利。”界首市皖龍繩網塑編有限公司董事長胡天涯說，幫辦代辦服務部介入后，全程服務，相繼幫助企業辦理了工程規劃許可證、質量安全監督備案、人防意見書等，“前不久，我們已經拿到了施工許可證，比預想的提前了兩個多月。在這里，我要為幫辦代辦的工作人員點贊。”

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