記者近日從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，8月份，全市12315系統(tǒng)共接收各類(lèi)咨詢、投訴、舉報(bào)10917件，其中受理的2483件投訴中，已辦結(jié)1719件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.14萬(wàn)元。

　　

　　上個(gè)月，太和市民陳某向太和縣城北市場(chǎng)監(jiān)管所反映：他在某書(shū)店辦理了價(jià)值688元的會(huì)員卡，充值金額未消費(fèi)完，書(shū)店就停業(yè)關(guān)門(mén)了。陳某要求書(shū)店退款，卻被告知只能購(gòu)買(mǎi)店里的商品，退不了款。陳某認(rèn)為書(shū)店強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)不合理，為此投訴。

　　

　　經(jīng)查，陳某投訴屬實(shí)。城北市監(jiān)所工作人員約談該書(shū)店老板，向他宣傳法律法規(guī)。經(jīng)過(guò)耐心勸導(dǎo)，書(shū)店老板認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同意了陳某的訴求，愿意退還他會(huì)員卡余額330元。陳某對(duì)這一結(jié)果表示滿意。

　　

　　太和縣城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”第四十七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

　　

　　本案中消費(fèi)者陳某辦理的書(shū)店會(huì)員卡屬于預(yù)付款，書(shū)店停業(yè)應(yīng)當(dāng)履行退款義務(wù)。該書(shū)店強(qiáng)制陳某只能繼續(xù)在店里購(gòu)買(mǎi)商品，侵害陳某的公平交易權(quán)，違背《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，陳某有權(quán)拒絕。

　　

　　記者獲悉，8月份商品類(lèi)投訴居前十位的分別為一般食品、家居用品、煙酒和飲料、房屋、服裝鞋帽、裝修建材、家用電器、交通工具、藥品、保健食品。

　　

　　服務(wù)類(lèi)投訴居前十位的分別為文化娛樂(lè)體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利服務(wù)、房屋維修服務(wù)。

　　

　　受理投訴中各類(lèi)商品服務(wù)反映的主要問(wèn)題排名前五位的是：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同、廣告問(wèn)題。