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潁州區政務服務大廳首設“辦不成事”窗口、太和縣政務服務大廳推出“肩并肩”服務新模式、臨泉縣設立“幫辦代辦”綠色通道…… 去年以來，我市持續深化“放管服”改革，著力打造一流營商環境，通過改革服務模式，創新工作方法，用“貼心”服務打通政務服務事項辦理中的堵點、痛點，讓群眾和企業事項實現便捷高效辦理。 “辦不成事”窗口 專辦難辦事 1月4日，記者來到潁州區政務服務大廳，一些市民正在部分窗口前排隊等待辦事。但在其中一個叫“辦不成事”的窗口，卻鮮有人前來。 “受理范圍主要是在潁州區政務服務大廳內辦理政務服務事項時，關于不好辦、辦不了、很難辦等問題的咨詢、反映?！贝翱诠ぷ魅藛T解偉說，因人為障礙“不給辦”的，由專人催辦、督辦，直至辦成；需多部門協調或多窗口聯辦等“很難辦”的，成立工作專班，限時辦結；因政策或法律等原因“辦不了”的，工作人員及時向當事人做好解釋工作，講明原因。 市民李女士就是其中一名受益者。前段時間，李女士到潁州區政務服務大廳辦理注銷公司營業執照事務，但合伙人是一名八旬老人，沒有老年人的銀行卡和手機驗證碼，就無法辦理此項業務。 李女士曾多次聯系對方，因老人意識不清無法提供，跑了幾趟都沒能解決。抱著試一試的態度，她來到“辦不成事”窗口反映此事。在工作人員的幫助下，李女士找到市場監管部門，該項業務得以順利辦結。 近年來，隨著政務服務改革縱深推進，越來越多的群眾和企業事項實現便捷高效辦理，不少已經實現“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。但由于政策調整、社會變化、訴求特殊等原因，仍有一些事項“很難辦”或者“辦不成”。 為更好地為群眾和企業辦實事，潁州區政務服務管理局借鑒南京等地做法，于2021年5月17日開設全市首個“辦不成事”反映窗口，聚焦打通政務服務事項辦理中的堵點、痛點，專解“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”。 “希望通過這個窗口，堅持把老百姓眼中‘辦不成的事’依規依法辦成，確實辦不成的事情也要向辦事人說清楚。讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空?！睗}州區政務服務管理局工作人員郭添說。 自“辦不成事”窗口開設以來，屬于受理范圍內的4個事項均予以辦結，而辦事群眾日常反映的一些“煩心事”，大多只是對政策、程序不了解而已。在工作人員的指導下，所辦事項基本上都在服務大廳或者網上辦結。 創新工作方法 享受“新服務” 開設“辦不成事”窗口，是我市推進優化營商環境的一個縮影。為全面提升政務服務規范化、便利化水平，提高政務服務滿意度，我市創新政務服務工作方法，讓群眾和企業享受“新服務、新體驗”。 “沒有柜臺隔著，與工作人員這樣肩并肩坐著，我能看到每一步操作的過程，相互溝通也更方便了，感覺距離真的拉近了。”近日，在太和縣政務服務大廳辦理業務的王女士為“肩并肩”服務點贊。 去年9月底，太和縣政務服務大廳推出“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務”的“無前臺”政務服務新模式，工作人員從柜臺內走到柜臺外，與辦事群眾無阻礙交流，實現了受理人員由“我辦”到“幫辦”的角色轉變，增強了辦事體驗，提高了事項辦結率。 另外，臨泉縣于2021年9月在縣政務服務大廳設立“幫辦代辦”綠色通道和專窗，屬于專窗業務范圍的，由幫辦代辦人員代替申請人完成代辦事項，材料不齊全的，幫辦代辦工作人員一次性列出缺少的材料以及補齊材料的途徑或方法，方便申請人快捷地補齊材料；潁東區結合企業發展實際，有針對性對創業就業政策梳理和提煉，總結涉企政策13條，涉民政策7條，“一句話”讓企業和職工“一看就懂、拿來就用”…… 從“辦不成事”窗口受理到“肩并肩”幫辦事服務，再到讓“政策找企業”，解決的是群眾和企業心中的“大事”，是推進“最多跑一次”改革的創新舉措，是優化政務服務和營商環境的具體體現。 |
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