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這里是阜陽
阜務(wù)為民
時間：2月16日上午10：00地點：市人社局社保窗口上午10時許，前往阜陽市民中心辦事的市民絡(luò)繹不絕。佩戴好口罩，掃完安康碼、行程碼，記者跟隨辦事市民一起來到三樓的人社局服務(wù)窗口。 “您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”市民曾彬剛走到取號機前，引導(dǎo)員張文康便快步從窗口來到取號機前。 “我想繳納社保。”曾彬雖已連續(xù)繳納了15年社保，但考慮到社保多繳多得、長繳多得，他決定今年繼續(xù)繳納，為日后多一份保障。 “不用取號，您前往左手邊的自助網(wǎng)辦區(qū)，會有工作人員引導(dǎo)您辦理。”張文康邊說邊給曾彬指路。 在自助網(wǎng)辦區(qū)工作人員的指導(dǎo)下，10分鐘時間，曾彬不僅填好了自己的表格，還不忘提示旁邊的市民填寫。 “其實以前辦理也挺快的，但就是取號等待時間長。現(xiàn)在工作人員指導(dǎo)大家在自助網(wǎng)辦區(qū)辦理，效率更高、更省時了。”曾彬說。 市人社局服務(wù)窗口負責同志介紹，為方便靈活就業(yè)人員繳納社保，去年底，在踐行“我為群眾辦實事”實踐活動中，窗口摒棄之前取號、等號等環(huán)節(jié)，直接在自助網(wǎng)辦區(qū)專門安排兩名工作人員指導(dǎo)市民填寫表格，同時深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，將社保服務(wù)延伸至銀行網(wǎng)點就近辦，大大方便了辦事群眾。 送別曾彬，記者迎頭碰到了前來辦理退休手續(xù)的市民朱麗華。在張文康的指引下，朱麗華很快取了號，并在退休人員受理窗口提交了相關(guān)資料。 “您好，您的檔案資料不全，影響工齡認定和養(yǎng)老金待遇計算。”聽到工作人員王威說資料不全，朱麗華有點著急，“我們企業(yè)早倒閉了，到哪兒找資料？我這個月底退休，若辦不成，下個月是不是就領(lǐng)不到退休金了？” “您別激動，缺少的資料我們可以通過檔案局幫您核實，補齊資料，不需要您再跑一趟。”王威連忙解釋道。 隨后，王威撥打了檔案局電話，提供了朱麗華的姓名、單位和招工年份等幾個關(guān)鍵信息。10分鐘后，檔案局回復(fù)：有資料存檔可復(fù)印。 聽說能找到資料，朱麗華表示自己去檔案局找。王威當場告知，不用她去，會有工作人員去檔案局，將最近辦理人員缺失的資料一起補齊。 “一聽缺資料，著實擔心辦不成了，沒想到工作人員服務(wù)這么好，15分鐘全解決了。”朱麗華不由贊嘆，“現(xiàn)在服務(wù)真得太高效、貼心了！” 優(yōu)化辦事流程、提升辦事效能，去年以來，市人社局積極落實“人社服務(wù)快辦行動”，通過打通科室“內(nèi)循環(huán)”、部門“外循環(huán)”、流程“微循環(huán)”，重點圍繞就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社保、人才服務(wù)等10個群眾眼里“一件事”，將流程相似、材料相近、結(jié)果關(guān)聯(lián)的事項打包聯(lián)辦，確保服務(wù)對象在人社窗口申請辦理每個“一件事”時，只需通過“一個窗口”，提交“一套材料”，實現(xiàn)“一次辦理”。 記者手記：曾彬繳納社保不用再排隊，現(xiàn)場就能直接辦；朱麗華退休手續(xù)資料缺失，工作人員主動幫助補齊，一次就把事情辦好……跟隨辦事群眾采訪的一上午，記者真切感受到社保窗口的辦事效率和溫度。 辦事堵點難點痛點在哪兒，改革突破點就在哪里。近年來，市人社部門著眼于辦事速度更快、群眾體驗更好、辦事服務(wù)更優(yōu)，大力推進人社服務(wù)“掌上辦”“打包辦”“提速辦”，提供了高效、便捷、多元的公共服務(wù)，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量、工作效率，也贏得了辦事群眾的好評。 |
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