阜陽日報社 微信公眾號 矩陣，掃碼關注！
阜陽新聞網
阜陽日報
潁州晚報
這里是阜陽
阜務為民
“慢性病證如何辦理？”“異地就醫備案需要啥材料？”“打印參保憑證怎么操作？”上午10點，市民中心三樓的市醫保中心服務大廳人頭攢動，在志愿者服務臺前，辦事市民的各種問題“迎面而來”，工作人員一一耐心解答。 “志愿者服務臺主要給大家提供咨詢服務，還可以幫助查看材料是否齊全。”市醫保中心稽核科科長朱夏楠介紹，他們在工作中發現，前來辦事的市民有些不清楚具體在哪個窗口辦，有些取號后才發現材料不齊全，白白浪費等待時間。為了提供更加精準、便民的服務，該中心設置了志愿者服務臺，除了常規服務事項，對于打印參保憑證、慢性病治療證、報補單等事項，志愿服務臺也能指導市民辦理，減少其排隊等待時間。 離開志愿者服務臺，記者來到等候大廳時，被這里的便民服務臺吸引了目光。服務臺上擺放著意見箱、飲水機、一次性水杯、消毒液、血壓計、手機充電器等便民設施，有的還設置了電腦，主要方便企業辦事。 “來這里辦理職工醫保征繳業務，對新系統操作不熟練，工作人員在便民服務臺的電腦上手把手教我操作，服務太到位了。”潁泉區寧老莊鎮姜堂清華幼兒園辦事人員曹輝說。 記者實地探訪時，市醫保中心各窗口高效運行，市民按序號等待，一切井然有序。只有4號綠色服務窗口，顯得略有不同。這是一個供70歲以上老人、殘疾人等特殊群體優先辦理的窗口，工作人員一舉一動盡顯關懷。 78歲的汪太芬對該窗口的服務贊不絕口，她在辦理門診慢特病治療證時，受到工作人員的悉心照料。工作人員交談得知，老人目前在合肥生活，于是主動建議，幫助她把取藥地點從市腫瘤醫院轉入安徽醫科大學附屬第二人民醫院。 走過便民服務臺和大廳窗口，記者看到，市醫保中心各辦公室信息欄都張貼著工作人員的姓名、職務、辦公和監督電話。“如果市民對窗口辦理服務有意見或建議，可以直接反映。”市醫保中心主任岳古波介紹，醫保業務辦理需要各科室密切配合，大家齊心協力，才能保障參保人員的訴求得到及時妥善解決。 記者手記： 市醫保中心服務窗口是為民服務的第一線，面對群眾的各種業務辦理需求，該中心工作人員強化責任意識、增強服務能力、提高辦事效率。無論是志愿者服務臺、自助臺、綠色窗口的設置，還是窗口“好差評”全覆蓋，處處體現著醫保工作人員精準、高效服務的初心和態度。 為群眾辦實事、讓群眾辦成事，當好醫保政策的“宣傳員”、醫保待遇的“落實員”、醫保基金的“監管員”、參保群眾的“服務員”，用心用情服務，才能提高人民群眾醫療保障的獲得感、幸福感。 |
歡迎關注阜陽新聞網微信公眾號 : fynewsnet
全城最新資訊，盡在掌握
工作時間：周一到周五 10:00-18:00
地址：阜陽市清河東路676號
Copyright © 2002-2019 m.ksqdlds.com All Rights Reserved ICP: 皖ICP備10016733號-1 皖網宣備110002號 皖公網安備34120002000384號 互聯網新聞信息服務許可證編號:34120180016
