要說(shuō)如今哪種消費(fèi)模式最火，當(dāng)屬“直播帶貨”。網(wǎng)紅達(dá)人在直播間里吆喝吶喊，網(wǎng)友們則瘋狂“買買買”。可也衍生出一系列問(wèn)題，如主播的虛假宣傳、商品質(zhì)量不均、售后保障缺失等。消費(fèi)者的權(quán)益該如何保障？3月15日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）對(duì)相關(guān)問(wèn)題予以明確。今天，就請(qǐng)安徽吳咸亮律師事務(wù)所律師吳咸亮對(duì)此進(jìn)行答疑解惑。

　　

　　趙某在某網(wǎng)紅直播間購(gòu)買了食品，食用后導(dǎo)致腹瀉，這才發(fā)現(xiàn)是不合格產(chǎn)品，于是聯(lián)系主播，主播稱其只是提供一個(gè)購(gòu)買渠道，不承擔(dān)銷售責(zé)任。趙某想在直播間找到實(shí)際銷售主體未果，想要起訴直播間運(yùn)營(yíng)者，可平臺(tái)答復(fù)，無(wú)法提供直播間運(yùn)營(yíng)者真實(shí)姓名。趙某陷入了兩難，不知道該找誰(shuí)維權(quán)。

　　

　　問(wèn)：目前做直播帶貨的，有明星，有網(wǎng)紅，還有草根，主播是商品銷售者嗎？消費(fèi)者購(gòu)買商品后出現(xiàn)問(wèn)題，該找誰(shuí)？

　　

　　答：如果主播賣的是自家產(chǎn)品，則是商品經(jīng)營(yíng)者、銷售者，產(chǎn)品一旦存在問(wèn)題，主播依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果主播是為別的商家?guī)ж洠藭r(shí)的主播并不是銷售者，而應(yīng)認(rèn)定兼具廣告發(fā)布者和廣告代言人的身份，用戶直接與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者建立買賣合同關(guān)系，遇到問(wèn)題由網(wǎng)店負(fù)責(zé)，主播不承擔(dān)直接責(zé)任。此外，依據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品損害消費(fèi)者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供直播間運(yùn)營(yíng)者的真實(shí)姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償?shù)模ㄔ簯?yīng)予支持。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任后，向直播間運(yùn)營(yíng)者追償?shù)模ㄔ簯?yīng)予支持。

　　

　　問(wèn)：在直播間的宣傳是否應(yīng)遵守《廣告法》？主播能不能信口開河，把原本價(jià)格9.9元說(shuō)成99元？

　　

　　答：在直播帶貨中，主播為了推銷商品而進(jìn)行的誘導(dǎo)性宣傳，以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)平臺(tái)為媒介，目的是推銷商品或者服務(wù)，顯然應(yīng)當(dāng)適用《廣告法》。既然適用《廣告法》，那么主播就應(yīng)當(dāng)注意言行，比如不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)，自然也不得作虛假宣傳。

　　

　　問(wèn)：“七天無(wú)理由退貨”，直播帶貨平臺(tái)不適用嗎？

　　

　　答：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，同時(shí)符合兩個(gè)條件，才不適用“七天無(wú)理由退貨”：一是一經(jīng)激活或者試用，價(jià)值貶損較大；二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置了顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)。現(xiàn)實(shí)中，商家往往以平臺(tái)特殊性、商品特殊性為借口，在銷售商品時(shí)，要求消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買即“確認(rèn)不適用無(wú)理由退貨”。這與法律規(guī)定相悖，被視為“霸王條款”，為無(wú)效。

　　

　　問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中，如果辨識(shí)不清實(shí)際銷售主體怎么辦？

　　

　　答：針對(duì)實(shí)踐中消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中實(shí)際銷售主體辨識(shí)不清的問(wèn)題，《規(guī)定》明確，直播間運(yùn)營(yíng)者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者，并且要達(dá)到足以使消費(fèi)者辨別的程度。否則，消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

　　

　　問(wèn)：替朋友網(wǎng)絡(luò)虛假刷單，出現(xiàn)費(fèi)用糾紛如何解決？

　　

　　答：隨著技術(shù)更新迭代發(fā)展，專門刷單、刷好評(píng)、刷流量的應(yīng)用程序隱蔽催生，不僅違反商業(yè)道德底線、擾亂市場(chǎng)秩序，也違背公序良俗、損害公共利益。為倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的法律精神，發(fā)揮價(jià)值導(dǎo)向和社會(huì)指引的功能，《規(guī)定》明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。也就是說(shuō)，出現(xiàn)糾紛相關(guān)費(fèi)用自行承擔(dān)。