7月13日23時(shí)許，馬寨派出所接到110指揮中心指令稱: 馬寨鄉(xiāng)皮樓村蔡竹園有房屋著火，請(qǐng)求出警。

警情就是命令，接到警情后值班民警張超立即組織警力駕駛消防車趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，先聯(lián)系備用水源灑水車，同時(shí)聯(lián)系了119消防救援人員，并通過電話聯(lián)系報(bào)警人，了解現(xiàn)場(chǎng)無人員被困和人員傷亡。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，只見熊熊大火正在燃燒，不斷發(fā)出物品迸裂的聲音，民警立即確認(rèn)有無人員被困或傷亡，疏散圍觀群眾。

為控制火勢(shì)進(jìn)一步蔓延，民警立刻使用消防車水炮防止火勢(shì)蔓延，而后潁州消防中隊(duì)趕到。經(jīng)過派出所出警人員與潁州消防中隊(duì)1個(gè)多小時(shí)的艱苦奮戰(zhàn)，終于將大火撲滅，最大限度地降低了損失。

    經(jīng)調(diào)查，起火原因是受害人在家用木柴燒水，期間有事外出引發(fā)火災(zāi)。隨后，民警對(duì)受害人進(jìn)行了安撫，并再次對(duì)其進(jìn)行了家中使用明火及消防安全知識(shí)的普及，以免此類火情的再次發(fā)生。