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我市深入開展改善醫療服務專項行動，解難題、惠民生
建成開診的阜陽市人民醫院岳家湖院區 9月23日，位于潁東區眾興路與幸福路交口的阜陽市人民醫院岳家湖院區正式開診，輻射周邊區域，形成優質醫療服務圈，方便潁東居民在家門口享受優質、便捷的醫療服務。 十年來，市衛健委緊緊圍繞解決群眾在醫療服務活動中反映強烈的熱點難點問題，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，持續深入開展改善醫療服務專項行動，解難題、惠民生，切實增強人民群眾看病就醫滿意度和獲得感。 全市醫療機構達3154家 “15分鐘就醫圈”基本形成 醫療衛生服務體系更加完善。全市醫療機構總數增加29.3%，達到3154家，其中醫院132家、基層醫療衛生機構2971家，“15分鐘就醫圈”基本形成。三級醫院實現縣域全覆蓋，總數達16家，位居全省第二。每千人口醫療衛生機構床位數、執業（助理）醫師數、護士數分別增加2.06倍、2.02倍、2.66倍，分別達到6.74張、2.52人、2.98人，每萬人口專業公共衛生機構人員2.76人。衛生系列高級人員數連續四年位居全省各市第一，連續八年保持大幅度增長，已超3000人，為2012年人數的6倍。 醫療衛生資源利用效率明顯增加。全市醫療機構診療人次、出院人數分別由2012年的3168.4萬人次、100.9萬人增加到2021年的3939.6萬人次、122.4萬人，醫療衛生機構總診療人次、出院人數、住院病人手術人次數均位居全省第二；公立醫院病床使用率78.22％。 預約診療時段 精確到1小時以內 為緩解群眾看病排長隊等候問題，我市積極對接省醫療便民服務平臺，搭建全市醫療便民服務平臺，預約管理機制進一步健全，預約診療流程進一步優化，全市有23家醫院實現診間、電話、自助機、網站、手機端等多途徑預約方式，其中有16家醫院實現分時段預約，預約時段精確到1小時以內。暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號渠道，全市21家二級及以上公立醫院為老年人等特定人群保留人工服務窗口，設立老年人優先就醫窗口，建立掛號、就醫“綠色通道”。 同時，門診流程更加優化。全市26家二級及以上公立醫院在門診大廳設置導診臺，提供就醫咨詢、預檢分診、集中檢查預約、醫保咨詢、代郵檢查單、門診及住院結算咨詢等“一站式”服務和導診服務。有8家醫院采取網上查詢、移動推送等方式實現檢查檢驗結果查詢。 志愿服務、無線WIFI 就醫環境更加溫馨 為讓患者住院更加省心，全市有16家醫院設置入院準備中心，“一站式”辦理住院預約、入院繳費、預住院檢查檢驗安排等事項。有4家三級醫院探索開展“互聯網+護理服務”，將護理服務延伸至社區、家庭，線上平臺已接單并護理患者1000余例。 為給患者創造更加溫馨的就醫環境，我市衛生健康系統積極探索醫務社工和志愿者服務工作機制，市衛生健康委機關設醫務社工和志愿服務總隊，市直5家醫療機構設醫務社工和志愿服務分隊，向患者提供志愿者服務。全市26家二級及以上公立醫院就診環境溫馨整潔，服務流程不斷優化。有的醫院在候診區域為患者提供無線WIFI、報紙書籍等舒緩情緒服務；有的醫院為住院患者提供個性化的全程用藥、飲食、檢查、康復等健康指導；有的醫院完善保護患者隱私舉措，門診一室一患，多人病房設有隔簾等私密保護性設施，床頭卡不寫診斷；有的醫院根據患者病情提供合理膳食服務，改善膳食質量，為有需要的住院患者提供治療飲食。 暢通多種投訴途徑 醫患溝通更加順暢 醫患溝通是特定的人際交流。為了滿足醫患關系、醫療目的以及醫療服務情景的需要，全市26家二級及以上公立醫院均建立醫務人員、窗口服務人員服務用語和服務行為規范，均設有醫患溝通辦公室或投訴中心，配備專職人員，健全相關制度，暢通醫患溝通渠道，有16家醫院提供電話、手機APP、網絡、意見箱等多種投訴途徑。同時，利用12320衛生熱線，定期開展二級及以上醫院滿意度調查。 |
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