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阜務為民
群眾“急難愁盼”怎么解？特殊時期哪有“綠色通道”？從“鍵對鍵”到“面對面”如何實現(xiàn)？走近阜陽市“兩有三解”平臺，千萬阜陽人都能找到答案。 去年11月17日，我市創(chuàng)新形式走好網上群眾路線，探索運行“有話請您說、有事我來辦，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”（以下簡稱“兩有三解”）平臺，鼓勵老百姓說出心里話，有效促進了民意表達和黨委政府工作良性互動，走出了一條實踐“以人民為中心”、網上看網下辦的群眾工作新機制。 一網盡收，匯聚民聲民情 “沒想到平臺效率這么高，沒想到上學難題真能解！”即便過去了好幾個月，家住阜城城南新區(qū)某小區(qū)的網友“MOMO寶貝”，依然對“兩有三解”平臺的幫助念念不忘。 今秋，“MOMO寶貝”和諸多附近居民一樣，面臨著家有幼兒即將入園問題。“附近有配建幼兒園，但容納能力有限。如果擴建工程不能及時推進，孩子們上學就成了大難題。”焦急之下，居民們將求助目光，投向“兩有三解”平臺。 群眾冷暖網先知，網上訴求無小事。收集到網友們的“密集”訴求，平臺立即梳理并形成專報上報市政府。在自上而下的有力調度下，當?shù)亟M織力量加快工程推進速度，最終在秋季開學前解決了群眾反映問題。 發(fā)展高質量需要治理提效能、社會大穩(wěn)定。過去一年，面對易發(fā)頻發(fā)的負面輿情，我市積極發(fā)揮網上輿情“收集器”作用，通過對平臺反映問題收集、辦理，力求從源頭上化解社會矛盾、消解負面輿情。 工作閉環(huán)確保訴求有效辦理。這一年，我市形成了“受理、派單、辦理、反饋、回訪、評價”完整工作機制，對群眾反映的急事和簡易事項，2個工作日內回復；一般問題5個工作日內回復；復雜問題經會商后，明確牽頭部門和配合部門共同辦理…… 解決單個問題容易，舉一反三是重點。記者從市“兩有三解”平臺了解到，除高效解決群眾個體訴求外，平臺還圍繞關注度較高的普遍性訴求，形成專報制度，推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”轉變。 一鍵到位，解決“急難愁盼” 暖心平臺的溫情舉動，拉近了三亞、阜陽兩城的距離。 今夏，三亞突發(fā)疫情，直至9月開學季仍未完全解除。阜陽籍三亞學生小帆、小瑜，均因疫情未能按時上學。留在阜陽的日子里，正是得益于“兩有三解”平臺的牽線幫助，兩名學生順利到東清小學、民族中學臨時借讀。 事實上，因平臺受益的網友還有許多。網友“風雨彩虹”還記得，正是一次“試一試”的平臺投訴，讓附近廣場舞噪音問題迅速解決。“孩子們重新?lián)碛邪察o的學習環(huán)境，作為家長，我們都覺得很安心。” 樸素的愿望，溫暖著現(xiàn)實。一年來，通過“兩有三解”平臺，工作人員和志愿者為孩子送去“救命奶粉”、化身“跑腿俠”取回“急需藥”、協(xié)調補辦高考體檢單、幫助農民銷售滯銷農產品……一個個看似微小的行動，成為城市中的一道光，為身處困境的人們送去希望。 數(shù)據彰顯溫度。這一年，平臺共收到投訴意見建議1165287件，已辦結1134186件，辦結率97.33%，滿意度92.10%，實現(xiàn)了問題訴求網上有人看、網下有人辦，群眾期盼件件有回音、事事有著落。 “這個平臺真心為群眾辦實事，剛咨詢的事情，20分鐘不到就接到了回復電話，而且講得很清楚，特別感謝！”“我反映的問題已圓滿解決，非常感謝‘兩有三解’平臺！”……以“兩有三解”平臺為紐帶，廣大干部以“時時放心不下”的責任感，換來群眾“事事放得下心”的安全感。 一核云集，連通黨心民心 一個看似簡單的網上平臺，緣何能發(fā)揮如此大的作用？強有力的組織結構和考核體系是保障。 記者了解到，為保障網友訴求高效解決，我市上線了1個市級總平臺，主要有“阜務為民”系列微端和群圈，下設8個縣(市、區(qū))分平臺和城管、人社等若干重點領域分平臺。同時，整合建成全市統(tǒng)一的12345政務服務熱線平臺，將政務熱線、市長信箱、媒體熱線、輿情監(jiān)測等多渠道收集的問題，一并納入總平臺進行流轉。 在此基礎上，我市設立了綜合協(xié)調組，解決需要多部門協(xié)同辦理的難事、要事，最終構建由各個分平臺分頭搜集、總平臺匯總交辦、一個口子出、一盤棋抓的群眾工作新格局。 工作效果怎么樣？考核“指揮棒”作用在發(fā)揮。一年來，我市定期將群眾訴求的辦理量、辦結率、滿意度進行“亮曬比”，對市直部門每月公布前5名和后5名，對縣（市、區(qū)）每月公布前3名和后3名，對連續(xù)2次倒數(shù)后3位的進行約談整改。最為關鍵的是，“亮曬比”結果會作為機關效能、信訪、輿情把控等考核的重要內容。 服務群眾永不停歇、風雨不改。以“兩有三解”平臺為依托，我市將進一步優(yōu)化工作流程、加大工作力度、擴大平臺組織，更好傾聽群眾呼聲、了解群眾所思所盼，推動“家里的事由家里人商量著辦、阜陽的問題就在阜陽解決”，為阜陽追趕跨越奠定堅實民意基礎、群眾基礎。 |
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