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平安暖心服務 讓保單復效 讓保障延續(xù)

2022-11-22 11:36| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 7376| 評論: 0|作者: 通訊員 代雪梅

　　2022年11月4日上午，平安人壽阜陽中支迎來第一批前來辦理業(yè)務的客戶。突然，一位情緒激動的客戶大聲叫嚷起來，要求公司償還損失。公司工作人員見狀，趕緊上前，一邊安撫客戶情緒，一邊將其引至洽談室詳細了解情況。
　　
　　在工作人員的安撫下，客戶情緒慢慢平復下來，向工作人員詳細講述了情況。原來客戶有一份保單在7月份的時候即將繳費，由于自己疏忽大意，沒有及時繳納，等客戶想起來的時候，保單已經(jīng)停效了，于是便蒙生了退保的想法。
　　
　　聽客戶詳細講完事情的經(jīng)過后，工作人員遞過一杯熱水，并針對客戶心中的疑惑，由淺入深地給他解釋了不同保單狀態(tài)的含義、保險的責任等，告訴客戶具體的服務還是需要親身感受。
　　
　　寒冬的一杯熱水暖了客戶的手，工作人員專業(yè)的服務暖了客戶的心，聽了工作人員的講解，客戶的心情好了很多，主動詢問繼續(xù)繳費的事情。最終，客戶提供了情況說明，成功恢復了保單效力。

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