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截至10月底，已提供“問辦協同”服務12800次
稅務工作人員為納稅人提供“問辦協同”服務 近年來，我市稅務部門通過稅企直聯互動平臺、微信、電話等方式，對納稅人、繳費人開展政策宣傳輔導，不斷提升政策知曉度。但在實際走訪中，稅務部門工作人員發現，因傳統語音和文字交流方式存在表達不清晰、理解有偏差、解答不到位等問題，辦稅人期待稅務部門推出既可遠程“問”又可遠程“辦”的服務。 為此，市稅務部門推出“問辦協同”服務，拓展服務鏈條，升級“遠程問”為“問辦查評送”于一體的“問辦協同”服務。 創新服務模式 “你好，受相關因素影響，我公司這個月的企業所得稅沒有來得及申報，但已經做了限期改正，請問可以補充申報嗎？”近日，潁泉區江河建筑勞務公司辦稅人員秦俊通過稅企直聯互動平臺向辦稅服務廳發起視頻聊天。 “請發送一份企業所得稅的申報表，我們幫您申報，不需要您再‘跑腿’。”在稅務工作人員的遠程服務下，該企業的難題即時得到解決。 阜南縣凱翔針織有限公司辦稅人員丁雷雨告訴記者：“我們對‘電子稅務局’個別功能不了解，打電話咨詢總覺得不如現場學習效果好，現在通過稅企直聯互動APP就能網上‘面對面’學習業務操作，不用跑路不用等待,便利度直接‘拉滿’。”在稅務部門“遠程問辦”工作團隊通過遠程視頻“手把手”輔導下，身在外地的丁雷雨很快辦好了制造業中小微企業稅費緩繳業務，公司也第一時間享受到了政策紅利。 據了解，為進一步推進辦稅繳費便利化改革，市稅務局推出“問辦協同”服務，積極打造“建好一個團隊、用好兩個平臺、發揮三員作用、建立四項機制、實現五項功能”的“12345”遠程問辦協同模式，即：建立遠程問辦團隊，用好對外公開電話和稅企直聯互動平臺，發揮“遠程問辦員、駐廳中樞調度員、網格員”作用，建立問辦運轉、過程質控、溝通改進、考核問效機制，實現“問辦查評送”五項功能。 實現510項業務 “一次不用跑” 通過“問辦協同”服務，納稅人、繳費人在遇到疑難事項時，可以通過電話咨詢、稅企溝通聯絡群、稅企直聯互動平臺等多個渠道發起業務辦理需求，選擇由稅務端“遠程問辦”工作團隊提供的更加快捷直觀的人工語音或視頻指導。同時，針對一些系統操作問題，納稅人、繳費人還可以授權稅務人員進行遠程控制及操作演示，真正實現云端“手把手”“屏對屏”精準輔導。 “納稅人、繳費人遇到疑難事項后，從以往的‘進廳辦’轉變為了現在的‘全程網上辦、雙向互動辦、智能輔助辦’。”市稅務局納稅服務部門負責人告訴記者，市稅務部門已在全市各辦稅服務廳設置了10個“遠程問辦”專區，建立起一支由42名業務骨干組成的問辦專席隊伍，新增配備遠程問辦設備45套，實現510項業務“一次不用跑”。此外，遠程問辦協同模式下，納稅人還可以線上提交資料，由稅務人員幫助遠程辦稅。截至10月底,全市稅務部門已向納稅人提供“問辦協同”服務12800次，好評率達100%。 從單純線上咨詢到“問辦協同”的轉變，是稅務部門辦稅服務水平迭代升級的一個縮影。市稅務局黨委委員、總經濟師盧冰表示，將進一步拓展智能化線上咨詢、網上辦理工作模式，不斷擴展“云端辦稅”覆蓋范圍，推動更多辦稅繳費服務事項由“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變，讓納稅人繳費人獲得感更足、幸福感更強。 |
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