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目前，消費者已投訴至市場監管部門
淋浴花灑外管連接處生銹 12月2日，阜城市民蘭先生撥打本報新聞熱線2256110反映，他在紅星美凱龍潁泉商場一樓雅頌衛浴店購買的一套淋浴花灑，安裝不到一年就生銹了。為此，他和商家進行了多次交涉，希望提供售后服務，但商家遲遲不予處理。 12月3日，記者從商場了解到，已要求該商家停業整改。目前，蘭先生已向市場監管部門進行了投訴。 從鄰居店里買的淋浴花灑生銹 蘭先生告訴記者，去年7月，他在鄰居徐女士經營的雅頌衛浴店訂購了衛生間洗臉池、馬桶和淋浴花灑，總計3000元。去年10月底，他開始裝修新房。今年1月初，他要求商家上門安裝了這些衛具。 “這套花灑的LOGO顯示是心海伽藍這個品牌的。”蘭先生說，他和徐女士是鄰居，對她比較信任。因此，他提出從商場開具銷貨單，徐女士稱暫時開不出來，就沒有開，只開了一份商家的訂貨協議。今年10月，他發現自家的淋浴花灑外管、接頭處、水龍頭等部位生銹了，和徐女士反映后，徐女士建議他使用潔廁靈清洗。他按照徐女士的建議清洗后，情況有所好轉。 然而，近期蘭先生發現，這套淋浴花灑又有多處生銹了。11月底，他再次找到徐女士，要求解決這一問題。“她卻說已過了一年質保期。”蘭先生說，購買時，徐女士承諾一年質保期，現在明明沒有過質保期，徐女士卻以各種理由推脫不處理。于是，他撥打了商場投訴電話。 接到投訴后，及時和商家進行了溝通 12月3日上午，記者在蘭先生家看到，衛生間里的這套淋浴花灑的外管及水龍頭有多處銹跡。隨后，記者與蘭先生一起來到紅星美凱龍潁泉商場一樓的雅頌衛浴店，但沒有看到工作人員。記者多次撥打徐女士電話，均無人接聽。 蘭先生告訴記者，為了解決問題，他于12月2日通過QQ聯系了淋浴花灑廠家客服代表。“我將花灑圖片和商家訂單上的型號發送給廠家售后人員后，他們說廠家沒有生產過這一款花灑，所以我懷疑是不是買到假的了。”蘭先生說，廠家表示該品牌淋浴花灑質保期是2年，但初步判斷，他購買的并非該廠家產品，因此不能提供售后服務。 在商場一樓服務臺，一位工作人員查詢后表示，蘭先生于11月28日撥打了投訴電話。經查詢，蘭先生在該商場的訂單有多筆，但沒有其所說的那筆衛浴訂單。“我們現在無法確定蘭先生的花灑是不是在商場購買，但既然商家在商場有門店，我們就會積極督促商家解決。”接到投訴后，他們及時和商家進行了溝通，但商家未及時處理。目前，他們已經要求商家停業整改，并將繼續督促商家積極處理。 可依法進行維權 記者采訪了解到，蘭先生也撥打了12315進行了投訴。目前，該投訴由潁泉區市場監管局泉北市場監管所進行處理。 “蘭先生購買的花灑是否存在質量問題，需經過專業機構鑒定。”安徽金亞太（阜陽）律師事務所律師王飛飛表示，若該淋浴花灑生銹屬于質量問題，可以通過市場監管部門投訴，也可以直接到法院起訴。 此外，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。若蘭先生購買的是假冒商品，可要求商家進行相應賠償。 |
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