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潁州晚報(bào)
這里是阜陽
阜務(wù)為民
“咱阜陽的‘兩有三解’平臺(tái)太給力了！沒想到我反映的問題這么快就解決了，感謝平臺(tái)和社區(qū)工作人員。”昨日，市民鄒先生在“兩有三解”平臺(tái)上留言如是說。 此前，鄒先生反映他的房子外墻滲水，向物業(yè)反映多次未能解決，導(dǎo)致室內(nèi)墻面大面積脫落、發(fā)霉，家具也受到不同程度損壞。他通過“阜務(wù)為民”微信小程序向“兩有三解”平臺(tái)反映后，潁州區(qū)文峰街道辦事處蓮花社區(qū)工作人員組織雙方多次協(xié)商。目前，這一問題已得到解決。 反映：外墻滲水，室內(nèi)墻面大面積脫落 鄒先生告訴記者，2019年，他在潁州區(qū)帝景灣小區(qū)購買了一套位于9樓的商品房。裝修入住后，他發(fā)現(xiàn)房子的外墻在陰雨天時(shí)向室內(nèi)滲水。 “有同樣問題的還有我這棟樓801和901的業(yè)主。”鄒先生說，他和這兩位業(yè)主一起到小區(qū)物業(yè)反映情況，物業(yè)工作人員稱會(huì)盡快解決。 此后，因工作原因，鄒先生一直居住在上海。去年5月，鄒先生回到帝景灣小區(qū)家中，發(fā)現(xiàn)玄關(guān)、主臥、次臥的室內(nèi)墻面大面積脫落，且有霉斑產(chǎn)生，部分家具也因長期受潮而變形、發(fā)霉。“我到物業(yè)詢問后得知，他們?cè)谔幚硗鈮B水問題時(shí)，把我家遺漏了。”鄒先生說，物業(yè)工作人員告訴他，報(bào)修需要和施工方反饋。 鄒先生說，去年8月至今年4月，鄒先生多次往返于工作地上海和阜陽之間，找小區(qū)物業(yè)解決這一問題，但問題始終未能解決。今年10月7日至10日，物業(yè)公司先后5次來到他家中查看，也沒將滲水問題解決。“之后，物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴我，施工方已經(jīng)在我家外墻噴涂了防水膠，可我近期回家發(fā)現(xiàn)室內(nèi)仍然滲水。”這讓鄒先生很發(fā)愁。 得知我市為解決群眾急難愁盼問題推出了“兩有三解”平臺(tái)后，鄒先生抱著試試看的心態(tài)，于10月31日反映了這一問題。 平臺(tái)及時(shí)反饋，社區(qū)積極協(xié)調(diào)解決 接到鄒先生在“兩有三解”平臺(tái)反映的問題后，工作人員第一時(shí)間將問題反饋、指派給了他的小區(qū)所屬地文峰街道辦事處蓮花社區(qū)處理。蓮花社區(qū)黨委委員、帝景灣小區(qū)包片網(wǎng)格長張雷響及時(shí)聯(lián)系了鄒先生，了解他的訴求。 “我們?cè)谧咴L中了解到，帝景灣小區(qū)物業(yè)為小型物業(yè)公司，不具備維修能力。”張雷響說，物業(yè)公司向開發(fā)公司反饋后，開發(fā)公司先后安排了5名工作人員前往鄒先生家中查看，在其家中檢查了水壓、查找漏水點(diǎn)后，確認(rèn)滲水點(diǎn)在單元樓外立面。 因工作不能長久住在阜陽家中，鄒先生隨后全權(quán)委托蓮花社區(qū)解決此事。“鄒先生提出相關(guān)訴求后，我與物業(yè)公司溝通，爭取雙方能達(dá)成一致意見。”張雷響說，經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，雙方就如何維修及賠償達(dá)成一致。物業(yè)公司表示，將免除鄒先生2年的物業(yè)費(fèi)，同時(shí)安排施工人員將其家內(nèi)外墻重新做防水并粉刷恢復(fù)原狀。 “沒想到2年沒解決的問題，反映到‘兩有三解’平臺(tái)后，一個(gè)月就徹底解決了。給平臺(tái)點(diǎn)贊，也感謝社區(qū)工作人員的幫助。”目前，鄒先生家室內(nèi)外墻壁已維修并恢復(fù)原狀，滲水問題得到了解決。 |
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