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“接待日”活動現場 2月19日，阜城南城河小區、西苑小區、世紀財富廣場小區、天瑞山莊、盛世華府5個小區相繼開啟了“項目經理接待日”活動，業主和物業面對面溝通，解決存在的問題。 負責這5個小區物業管理的上海鈺鼎物業管理有限公司阜陽分公司負責人張振武表示，開展“接待日”活動，目的是傾聽業主意見，更好地為業主服務。以后，這5個小區將每個月舉行一次“接待日”活動。 樓上空調滴水、亂扔垃圾，3天內解決 “五樓陽臺空調滴水，直接滴到我家院子里，有時還有人向樓下扔垃圾……我前些天也向物業反映過，希望這次問題能得到徹底解決。”2月19日，在潁州區天瑞山莊小區“項目經理接待日”活動中，10號樓一樓業主張老太說出了這一困擾她許久的問題。很快，在物業的聯系下，五樓房主姜先生、租客趙先生都來到了現場。 “沒想到給您帶來了這么大的困擾。”姜先生向張老太致歉并表示，房子租給附近一家餐飲店做員工宿舍，空調是他提前配置的，沒想到冬季外機化霜滴水。租客趙先生也表示歉意，“店內員工流動性大，很多細節沒有交待到位。” 經過溝通，姜先生表示空調滴水問題3天內解決，趙先生承諾一定叮囑每位員工注意文明居住。張老太對此表示認可。 “項目經理接待日，就是讓業主和物業都能心平氣和地坐下來談，其實很多問題都是雞毛蒜皮的小事，卻又是困擾業主的大事。”天瑞山莊小區物業負責人胡翠影告訴記者，當天該小區共接待了10位業主，問題多集中在鄰里關系、停車、綠化、房屋質量等幾大方面。“物業盡量當場拿出解決方案，一時確實無法解決的問題，物業也會給出解決計劃，并反饋給業主。” 每個月舉行一次“接待日”活動 “感謝物業工作人員平時代為保管鑰匙，不過有的租客看過房后忘記關門，物業能不能幫忙把門關上？”在2月19日“物業接待日”現場，潁東區世紀財富廣場小區業主王先生對物業表示感謝的同時，希望物業能夠服務得更貼心。 世紀財富廣場小區位于致富路和幸福東路交口。近年來，隨著周邊的學校、醫院等配套不斷完善，租客也多起來。小區不少業主提出：為方便租客看房，物業是否可以代管鑰匙？應業主要求，物業平時免費為30多位業主代管鑰匙，協助業主租房。有租客看房時，物業配合登記、取鑰匙，平時還提供免費登記租房信息等服務。 “我們誠懇接受建議。今后，我們會隨同租客一同看房、關好門，全程為業主的財產安全負起責任。”小區物業負責人李勤當場表示。 張振武告訴記者，為更好地傾聽業主意見、為業主服務，他們于今年1月份首次開展了“項目經理接待日”活動，目前已舉行兩次，5個小區共接待業主96人，現場解決問題80余個，并對現場無法直接答復的20條問題進行了詳細記錄，按照“事事有著落、件件有回音”的工作原則，物業落實到責任人，并明確了反饋時間。 今后，這5個小區每個月都將舉行一次“項目經理接待日”活動，物業將派至少一名副總參加，解決業主的實際問題。 |
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