4月14日，市委副書記、市長(zhǎng)劉玉杰到市聯(lián)合接訪中心公開接訪，并主持召開重點(diǎn)信訪事項(xiàng)專題調(diào)度會(huì)。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記有關(guān)重要講話指示批示精神，始終恪守為民情懷，將心比心、換位思考，依法依規(guī)解決群眾合理訴求。副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)張曉東，市中級(jí)人民法院院長(zhǎng)蘇勇，市政府秘書長(zhǎng)孫存坤分別參加。

　　在信訪接待室，劉玉杰認(rèn)真傾聽來訪群眾反映問題，詳細(xì)了解信訪事項(xiàng)緣由，與有關(guān)方面負(fù)責(zé)同志會(huì)商研究解決辦法。針對(duì)信訪人反映的涉法涉訴問題，劉玉杰與信訪人、市區(qū)有關(guān)部門、法律顧問共同梳理有關(guān)情況，強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，堅(jiān)持“新官理舊賬”，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，快速解決信訪事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)信訪人合法權(quán)益。針對(duì)工程款拖欠問題，劉玉杰要求，要尊重事實(shí)、完善手續(xù)，推動(dòng)雙方達(dá)成共識(shí)，盡快支付相關(guān)費(fèi)用。

　　公開接訪結(jié)束后，劉玉杰又主持召開專題調(diào)度會(huì)，聽取重點(diǎn)信訪事項(xiàng)辦理情況匯報(bào)，逐案分析原因、查找問題癥結(jié)、研究化解方案。他強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持分類施策，按照“三到位一處理”原則，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)等多種手段，對(duì)訴求合理的，要用心用情用力加快解決；對(duì)訴求無理的，要及時(shí)正面回應(yīng)、加強(qiáng)教育引導(dǎo)；對(duì)生活困難的，要設(shè)身處地給予幫扶救助；對(duì)行為違法的，要依法依規(guī)處理，確保信訪事項(xiàng)及時(shí)化解，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”。要深入落實(shí)四級(jí)接訪制度，對(duì)信訪問題實(shí)行清單化、閉環(huán)式管理，及時(shí)受理、限時(shí)轉(zhuǎn)辦、督查推進(jìn)，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效。要舉一反三研究化解共性問題，推動(dòng)從解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，以實(shí)際成效提升案件辦結(jié)率和群眾滿意度。要深入開展矛盾糾紛排查化解，常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪、帶案下訪，努力把信訪問題化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。要持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，發(fā)揮12345便民熱線、“兩有三解”平臺(tái)等渠道作用，讓群眾“有話能說、有事能辦”，從根本上減少信訪問題發(fā)生。