7月2日下午，“‘阜’能而上 ‘商’創未來”阜陽商廈2023創新商業經營賦能培訓會在寶龍溫德姆至尊豪庭酒店三樓如期舉行。阜陽商廈盛情邀約海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌來企賦能培訓，阜陽商廈董事長、總經理張志鋒出席活動并作開場致辭，安徽海爾智家總經理杜宏偉、以及阜陽商廈領導班子成員、阜陽商廈各職能部門、分公司、門店、海爾品牌方代表300余人參加活動。

阜陽商廈董事長、總經理張志鋒在致歡迎詞中說，對海爾集團以及海爾團隊的支持表示由衷的感謝。海爾智家，為愛不凡，阜陽商廈，情暖萬家，商廈與海爾都在致力于為用戶締造美好生活的享受，共同努力雙向奔赴，持續為滿足用戶需求，不斷地孜孜不倦的追求。阜陽商廈作為本土行業企業， 33 年蓬勃發展，33 年始終堅持以顧客為中心，不斷為滿足顧客需求為己任。海爾作為業內領軍企業，以卡薩帝高端品牌為引領，致力于為高端產品提供優質平臺、為高端品牌打造高端場景，相信我們通過聆聽徐總培訓課，更加振奮精神，點燃我們熱情！

海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌表示，當前我們面對疫情后時代的變化，推動商業邏輯的重構是當務之急。他表示，作為企業重視成本效率和經營效率才是關鍵，可以說，今后企業更注重成本效率，從而實現企業全流程經營效率；其次是作為企業對外而言，更注重用戶體驗，從而實現全流程用戶體驗升級。

“從過去的注重價格到現在注重價值，到全場景化打造，再到TC時代依托數字化平臺支持，家電行業將實現高質量的發展。徐萌表示，Z世代人群數接近2.5億，消費增速400%，已經是家電消費的主力人群。

徐萌認為，無論市場前景、消費形勢如何變化，我們的一切工作仍然以用戶為中心。關于當前消費領域的變化，他總結為三點：消費觀念在變化，消費群體在變化，消費的通道在變化。

其一，在過去的很長時間里一直在提倡消費的升級，但是近3年來，我們普遍感受到消費在降級。但是當前我們敏銳地發現消費需求實際是在全面分級。高收入人群歷經疫情時代后，更懂得珍惜當下，享受生活，這一群體帶來的高端消費爆發式的增長，也將為高端電器行業的發展帶來巨大的空間。

其二，Z世代群體崛起，隨著他們逐漸擁有自己的家庭和孩子，他們在未來3-5年、5-10年也將成為中國消費的主力人群。Z世代群體的消費理念非常清晰，一站到位，一次就好！如今看來，我們的商業邏輯也將為他們的需求而改變。

在活動現場，徐萌暢談他對Z世代的理解，強調比起一成不變的標準化產品，后者更想要的是“適合”與“適配”。他認為當下家電行業的矛盾也在于產品統一標準化生產和年輕人追求個性生活多變性之間的矛盾。作為海爾智家旗下專為Z世代打造的年輕家電品牌，Leader希望與年輕人共同成長，不僅做年輕人的品牌，更是品牌里的“年輕人”。這也是海爾將年輕人對于家空間的需求轉化為研發靈感，來適配多樣化生活場景的產品、技術及服務。

其三，消費通道的改變。在過去的三年里，電商爆發式的發展，我們作為零售電器行業，應該清晰的看到人貨場的邏輯發生巨大改變，過去的“人找貨”變成今天的“貨找人”。那么我們做高端家電，要尋找的高端消費群體在哪里？他們的行為軌跡在哪里呢？面對這個問題。徐萌表示，海爾堅定地與更多優勢品牌合作，為用戶的消費行為的改變締造更好的消費場景，在高端體驗渠道共融共創共生。

對于大家共同關注的高端電器的概念問題，徐萌則以卡薩帝品牌為案例進行了解讀并提出了自己的觀念。卡薩帝從品牌創立之初的前十年，海爾一直在付出，通過對國內高端人群消費理念的洞悉，做消費者喜歡的產品。2019年隨著“三翼鳥”場景品牌的呈現，卡薩帝進行了高端場景行業引領的第二個階段，2023年開始，卡薩帝再次調整為高端生活方式的引領者。他堅信，“心中有用戶，市場有空間”，今天我們海爾更要為自己的戰略合作伙伴們阜陽商廈的發展做考慮，一起站在Z世代視角，一起思考，這一群體他們想要什么樣的生活方式，今后我們要做的改變就是這樣一個群體的需求而改變自己的商業思維邏輯。

對于用戶的消費在分層，用戶的流向在改變，用戶價值在不斷放大，用戶換新需求正不斷升溫，會員用戶的復購機會等問題。徐萌提到海爾專門搭建了零售用戶中心、定制用戶中心、商鋪用戶中心的“三大用戶中心”。這三條新賽道最終指向是用戶的最佳體驗。提高服務能力和效率是關鍵。26年來，海爾歷盡千帆，卻又始終與海爾的戰略布局、階段轉型同頻共振。如今，海爾進入場景、生態品牌的新賽道，海爾的全新戰略藍圖也在徐徐展開。正如徐萌所言：“只要我們心中有用戶，學會改變，這就是最好的時代。拒絕改變，這就是最壞的時代。”因為心懷用戶，所以海爾總能在不同的階段實現相同的引領，成為新時代美好生活的樣板和標桿。

隨后，阜陽商廈董事長、總經理張志鋒在總結發言中首先向徐萌副總裁在百忙之中蒞臨阜陽商廈，分享新時代、新業態商業發展心得體會表示感謝。張志鋒董事長說到，知識是學習來的，能力是積累來的，成績是做出來的，客戶是爭取來的，質量是抓住來的，信譽是服務來的，友誼是交出來的，成功是堅持下來的。商廈海爾好兄弟，開拓市場齊努力，徐總現場來賦能，創造奇跡情更濃。愿商廈與海爾共成長，雙方同頻共振，今后將繼續堅持以用戶的需求而改變，為用戶的美好生活而努力。

當天的培訓會上，舉行了阜陽商廈第七屆年中慶盛典海爾卡薩帝主推目標任務2000萬的軍令狀的簽字儀式。安徽海爾智家總經理杜宏偉，阜陽商廈家電采銷負責人劉建華共同簽約。海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌，阜陽商廈董事長、總經理張志鋒共同見證。同時與會嘉賓和領導以及阜陽商廈21位戰隊長、各分公司、部門、科室、柜組長代表共同登臺合影。培訓會在激情滿懷，催人奮進掌聲中圓滿結束。