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9月26日，市物業服務行業協會召開2023年第二屆第一次理事會全體會議暨九月會長例會和阜陽市住宅物業管理服務整治提升動員會。記者從會議上獲悉，我市出臺《阜陽市住宅物業管理服務整治提升行動方案》，即日起利用3年時間，全面開展住宅物業管理服務整治提升行動，針對當前住宅物業管理服務的突出問題，開展大排查、大整治、大提升，著力解決群眾天天有感的關鍵小事，實現居民物業管理服務投訴顯著下降。
我市開展的物業服務行業從業人員技能競賽 記者 王彪 攝 全面排查物業領域問題 根據方案，全面排查物業服務領域存在的突出問題，排查物業服務企業履約，業主委員會履職，職能部門和街道（鄉鎮）、社區履責中存在的問題。對排查出的問題分類建檔，形成問題清單、責任清單、整改清單，明確整改時限，及時向社會公布。各縣（市、區）暢通投訴建議渠道，廣泛征求涉及物業管理方面的各種意見建議。 針對重難點問題，成立由城管、房管、市場監管、公安、消防、司法等部門組成的市物業管理服務提升工作專班，使排查出的問題得到全面有效的整治。各縣（市、區）成立專項工作督查組，對整治提升行動進行監督檢查，對不作為、慢作為，工作不落實、措施不到位的單位或個人予以問責。對信訪投訴較多、服務質量差和群眾滿意度低的小區，各縣（市、區）要列出項目清單，建立包保責任制，駐點幫助物業服務企業分析原因、查找癥結，督促整改。 業主委員會換屆要審計 整治提升行動要求，加快推進成立業主大會，組建業主委員會。確保年底各縣（市、區）小區業主委員會（含物業管理委員會）組建率不低于80%，2024年底組建率100%。同時，我市將規范業主委員會行為，定期對業主委員會履職情況組織評估，開展業主委員會換屆和業主委員會主任離任審計，加大對業主委員會及其成員違法違規行為的查處力度，提升業主委員會履職規范化水平。 簡化維修資金申請程序 公共維修基金設置的目的是便于小區共用部分得到及時維修和更新，保障小區業主的利益與安全。不過，由于公共維修基金申請程序煩瑣，造成利用率低。對此，方案要求，提升維修資金使用便利化水平。建立住宅小區共用部位、共用設施的年度修繕計劃、維修項目清單和維修資金使用機制，細化緊急維修事項清單和維修資金使用流程，簡化申請程序，加快審批進度，充分發揮物業專項維修資金使用效能。涉及消防、電梯等特種設施設備的，相關行業主管部門應開辟綠色通道。 提升行動還將整治房屋質量和配套設施建設不到位問題，對住宅小區屢禁不止的違法建設、高空拋物、侵占公共空間、泄露業主信息，騷擾、恐嚇、打擊報復業主等違法違規行為開展重點整治。 物業違法違規情節惡劣將清出市場 方案提出，嚴肅查處違規收取費用、侵占公共利益、擾亂市場秩序等違法違規行為。對于嚴重違法違規、情節惡劣的物業服務企業，依法清出市場。 我市還將提升物業服務專業化水平，積極招大引強，引進規模大、品牌優的全國百強物業企業進入本地市場，培育本地優秀物業服務企業，帶動提升物業服務市場總體水平。 在當天的動員會上，市物業服務行業協會倡議各物業服務企業立即行動起來，對物業服務不到位造成的問題，主動承擔、立即整改、落實到位，及時處理業主求助與投訴，定期開展業主滿意度調查，聽取業主意見建議，以實際行動回應社會關切。 |
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