為進一步提升“銀發(fā)族”的金融安全與服務體驗，更好地幫助老年客戶體驗金融無障礙服務，中國工商銀行阜陽潁泉支行充分發(fā)揮“工行驛站”服務優(yōu)勢，多舉并措打造暖心適老金融服務，助力老年客戶穩(wěn)步邁入基層網(wǎng)點特色適老化服務軌道，提升老年客戶的幸福感與獲得感，展現(xiàn)工行的人文關(guān)懷和大行擔當。

　　

　　硬件改造初見成效。阜陽潁泉支行地處老城商業(yè)區(qū)，周邊的老年人群體眾多，為營造安全、高效、便捷的適老化服務環(huán)境，網(wǎng)點依據(jù)老年客戶特征和行為習慣，設置老年人綠色通道、敬老“愛心專座”以及老年客戶愛心窗口，區(qū)域內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、雨傘、輪椅、飲水機、急救箱等助老便民設施，提升老年客戶服務體驗。與此同時，網(wǎng)點智能柜員機也通過系統(tǒng)自動切換、大號字體、醒目色彩、大號按鈕、語音提示等功能提供適老化服務，網(wǎng)點適老服務體驗得到進一步提升。

　　

　　軟件優(yōu)化勢在必行。為有效發(fā)揮工行驛站服務優(yōu)勢，我行著力在廳堂設置“尊老敬老”主題墻和宣傳角，提供黨建、金融、健康、反詐等書籍供老年客戶閱讀體驗。網(wǎng)點定期舉辦主題活動，由客戶經(jīng)理宣講防范電信詐騙和非法集資等相關(guān)知識，通過具體的金融場景助力老年客戶辨別金融犯罪特征，讓反詐反集資思想深入人心。為快速解決老年客戶的合理訴求，提升窗口服務能力，網(wǎng)點將建立由大堂經(jīng)理和志愿者組成的服務團隊對到店老年客戶提供全方位的服務指導。在每月老年客戶較為集中的10-20號工資發(fā)放日，服務團隊將進行細致的業(yè)務分流，鼓勵老年客戶學習自助設備使用，對愿意使用自助智能設備的老年客戶進行一對一指導，對于不愿使用自助設備的老年客戶引導至柜面服務，有效縮短廳堂等待時間。對老年客戶“語速慢一點、關(guān)注多一點、提示多一點、聲音大一點”，以耐心細致的服務贏得老年客戶的信任與認可。

　　

　　下一步我行將繼續(xù)探索更加優(yōu)質(zhì)的適老化無障礙金融服務措施，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，用有溫度的服務，把對老年人的關(guān)愛落到在實處。