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定櫥柜時(shí)不知道 裝臺(tái)面時(shí)要拼接

2024-1-10 09:46| 編輯: 劉黎 | 查看: 7499| 評(píng)論: 0|作者: 全媒體記者 汪文婕 文/攝|來(lái)自: 潁州晚報(bào)

顧客質(zhì)疑，商家退款


      “定的時(shí)候沒(méi)說(shuō)櫥柜臺(tái)面不是一整塊石材，需要拼接，安裝了才發(fā)現(xiàn)。”1月8日，阜城市民宋先生撥打本報(bào)新聞熱線反映，他在紅星美凱龍潁州商場(chǎng)一家全屋定制店內(nèi)定制的櫥柜臺(tái)面需要拼接。對(duì)此，該品牌負(fù)責(zé)人劉女士表示，因廠家石材尺寸最寬只有75厘米，且定制時(shí)已經(jīng)告知顧客。當(dāng)天下午，經(jīng)過(guò)記者和商場(chǎng)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
　　
　　櫥柜臺(tái)面要拼接
　　
　　顧客不能接受
　　
　　2023年7月，宋先生在紅星美凱龍潁州商場(chǎng)4樓的美華潤(rùn)方智能家居定下了新房的全屋定制家具，其中包括廚房的整體櫥柜。10月，雙方簽訂合同，宋先生交付全屋定制家具全款4.8萬(wàn)余元，櫥柜費(fèi)用約7700元。
　　
　　“去年12月初開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)安裝家具，12月底安裝櫥柜臺(tái)面時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)臺(tái)面南側(cè)需要拼接約8厘米石材。”宋先生說(shuō)，此前定制時(shí)，設(shè)計(jì)人員僅告訴他櫥柜臺(tái)面靠窗位置寬80多厘米，需要加寬，同時(shí)增加費(fèi)用700余元，但并未明確告知他臺(tái)面石材需要拼接。直到工人上門安裝時(shí)，他才知道臺(tái)面是兩塊石材拼接在一起，“如果是拐角拼接還可以接受，但正常臺(tái)面拼接不僅影響美觀，后期還可能影響使用。”
　　
　　于是，宋先生讓工人停止安裝，并要求商家將櫥柜臺(tái)面更換為整塊石材。“商家說(shuō)石材最寬只有75厘米，只有拼接才能完成安裝。”宋先生說(shuō)，他也在其他石材城詢問(wèn)了部分店家，其他店家表示櫥柜臺(tái)面寬度可以做到80多厘米且不需要拼接。所以，商家的解釋讓他無(wú)法接受。
　　
　　店家稱石材寬度
　　
　　只有75厘米
　　
　　1月8日下午，記者來(lái)到宋先生位于城南新區(qū)的新房裝修現(xiàn)場(chǎng)。廚房里，櫥柜的部分柜體已經(jīng)安裝完畢，臺(tái)面放置在柜子上。臺(tái)面和北側(cè)窗戶連接處，有約8厘米的空隙，需要另一塊石材拼接才能緊挨窗戶。
　　
　　隨后，記者與宋先生一起來(lái)到紅星美凱龍潁州商場(chǎng)。在商場(chǎng)工作人員的陪同下，記者和宋先生一起來(lái)到該智能家居店，負(fù)責(zé)人劉女士對(duì)宋先生的質(zhì)疑進(jìn)行了回應(yīng)。
　　
　　劉女士表示，在櫥柜定制過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員就已經(jīng)告訴宋先生櫥柜石材寬度不夠，需要加寬，并收取了加寬費(fèi)用。“我們行業(yè)內(nèi)所說(shuō)的加寬就是拼接，但顧客可能理解有誤，認(rèn)為加寬就是加費(fèi)用，石材不需要拼接。”劉女士解釋，定制櫥柜都是按照尺寸讓廠里定做的，廠里的石材寬度只有75厘米，而宋先生家的櫥柜寬度超過(guò)了石材的寬度，所以需要拼接。
　　
　　對(duì)于宋先生提出的更換一整塊石材作為櫥柜臺(tái)面的要求，劉女士稱“不是不愿意做，是廠家那邊石材只有那么寬，做不了。”
　　
　　經(jīng)過(guò)調(diào)解
　　
　　雙方達(dá)成一致
　　
　　紅星美凱龍潁州商場(chǎng)企劃部門工作人員田女士表示，此前商場(chǎng)已經(jīng)接到了宋先生的投訴，并且針對(duì)他的訴求對(duì)雙方進(jìn)行了一次調(diào)解，但最終未能達(dá)成一致。
　　
　　當(dāng)天下午，經(jīng)過(guò)記者和商場(chǎng)人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致：美華潤(rùn)方智能家居負(fù)責(zé)將剩余的櫥柜柜體安裝完畢，并退還櫥柜臺(tái)面費(fèi)用的80%；宋先生另找商家完成櫥柜臺(tái)面的設(shè)計(jì)安裝。
　　
　　

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