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這里是阜陽
阜務為民
“你好，如果企業(yè)距離城區(qū)較遠，想要辦理營業(yè)執(zhí)照可以線上代辦嗎？需要怎么辦理呢？”1月10日，市政務服務監(jiān)督員陶啟逢向阜陽市民中心市場監(jiān)督管理局窗口工作人員咨詢業(yè)務。 當天，和陶啟逢一樣，5名全市營商環(huán)境體驗官，20名市政務服務監(jiān)督員、體驗員，分別前往阜陽市民中心各窗口，了解不動產登記、企業(yè)開辦注銷、納稅、工程建設項目審批等業(yè)務辦理情況，體驗各審批服務環(huán)節(jié)的規(guī)范性、審批效率、排隊時長、服務態(tài)度等，為市政務服務工作“找茬”“挑刺”。 “阜陽的政務服務變化很大！”市營商環(huán)境體驗官劉全新是安徽潁美科技股份有限公司的負責人，幾年前，他響應政府號召返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在辦理項目建設審批時，感受到暖心的政務服務。“現(xiàn)在代辦業(yè)務更多更全，辦理時效更快，服務更貼心。” “多開展業(yè)務培訓，多宣傳線上平臺使用方法。”監(jiān)督員劉怒濤以自身企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，向市政務服務中心提出建議。他表示，由于公司會計不了解高效便民政策，也不會使用線上平臺，信息不對稱，使得辦事效率慢。 據(jù)了解，市營商環(huán)境體驗官和政務服務監(jiān)督員、體驗員于2023年面向社會公開選聘，涵蓋了黨代表、人大代表、市場主體代表、群眾代表、專家學者等群體。體驗官、監(jiān)督員、體驗員是一種公益性義務工作，聘期2年。 任期內，他們可以監(jiān)督我市各級政務服務中心辦事過程中依法依規(guī)情況及辦理效果等，收集企業(yè)群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題。還可以通過電話咨詢、網(wǎng)上辦事、窗口辦事等方式開展“沉浸式”體驗，監(jiān)督窗口服務質量、體驗行政服務效率。 目前，全市共有政務服務場所3675個，政務服務人員約5800名，納入安徽政務網(wǎng)辦理事項13.89萬個，全程網(wǎng)辦率99.06%。 此次全市營商環(huán)境體驗官及政務服務監(jiān)督員、體驗員“找茬”“挑刺”活動，可以及時準確反映問題，為優(yōu)化政務服務工作提出合理有效的意見和建議。下一步，市政務服務中心將繼續(xù)拓寬政務服務監(jiān)督渠道，提升政務服務效能，打造審批服務環(huán)節(jié)更少、辦事效率更高、企業(yè)和群眾獲得感更強的營商環(huán)境。 |
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