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阜務為民
| 日前，省委改革辦發布《2023年度全省十大改革案例》。其中，“阜陽市以‘兩有三解’平臺為抓手，推深做實‘民聲呼應’快速通道”成功入選。這一案例為啥能入選？“兩有三解”平臺又有哪些優秀成果？記者進行了采訪。 有話請您說，有事我來辦 “小區門口有攤販隨意丟垃圾，影響道路衛生。”前段時間，家住阜陽城南新區置地雙清灣小區的網友“山泉”常為家門口的環境煩心。“我多次向物業反映，物業卻表示小區門前的衛生不歸他們負責。而相關部門也表示，小區門前路段未納入當年市政道路保潔招標計劃。”一時間，“山泉”不知該向哪里反映。 一個偶然的機會，“山泉”了解到“兩有三解”平臺，可以實現“手指一點，政府來辦”，便將該問題進行拍照反映。平臺工作人員先后聯絡城南新區管委會、苗莊社區和小區物業，經統籌協調，最終決定在保潔養護單位進場前，由清河街道辦事處組織小區物業打掃。 為貫徹落實習近平總書記關于走好網上群眾路線的重要論述，2021年11月，阜陽市“有話請您說、有事我來辦，為群眾和企業解難解煩解惑”（即“兩有三解”）平臺正式上線。2023年以來，阜陽認真落實省委要求，將平臺升級為“民生呼應”工作平臺，促進民意表達和黨委、政府工作良性互動。 基于人口眾多、社情網情復雜的實際，我市探索實行市縣區聯動推進平臺建設，組建“1+8+N”平臺矩陣，把12345政務熱線和人民網網友留言、市長信箱、“互聯網+督查”平臺、政務新媒體留言、媒體熱線、 輿情監測、輿論監督等途徑收集到的問題，一并納入總平臺流轉，全天候受理群眾和企業的投訴、求助及建議。 平臺上線以來，累計收到投訴意見建議320余萬件，辦結率超97%，群眾滿意度達93.4%，獲評中宣部“全國宣傳思想文化工作創新案例”。 事事有回音，件件有著落 平臺對所有的求助、投訴和意見，事不論大小均登記造冊、照單全收。 在市級總平臺的辦公室內，懸掛有一張“辦理時效表”：對急事和簡易事項，2個工作日內辦理回復；一般問題，5個工作日內辦理回復；復雜問題經會商后，明確牽頭部門和配合部門共同辦理；需較長時間辦的或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚。 “對于總平臺交辦的事項，各級各單位按照快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的‘六快’要求，明確‘誰來干、干什么、怎么干、干到什么目標’，形成‘反映一受理一交辦一督辦一反饋’工作閉環，確保事事有回音、件件有著落。”市平臺工作人員說。 平臺除了解決群眾的個體訴求，還圍繞群眾關注度較高的普遍性訴求，形成《熱點難點問題快報》，由市委、市政府主要領導或分管領導調度推進，推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”轉變。 “那天突然接到平臺工作人員打來的電話，讓我又驚又喜。”網友“賈玉玉”此前反映過小區地下室漏水問題，不久后，小區物業和所屬社區向平臺反饋，已將問題處理完畢。“這次平臺專門來電回訪，我感受到了被尊重的幸福。” “平臺引入‘好差評’制，不僅方便群眾直接評價，也通過我們的電話回訪，讓辦理效果真正實現‘群眾說了算’。”平臺運維負責人說。 此外，平臺定期將辦理量、辦結率、滿意度進行“亮曬比”，對市直部門每月公布前5名和后5名，對縣（市、區）每月公布前3名和后3名，連續2次倒數后三位的進行約談整改；設有“辦理不滿意”專區，瞄準最后未處理完結的問題啃“硬骨頭”、攻“卡脖子”。平臺工作人員表示，只要事情在理，再難也要辦。 一段時間以來，平臺還從各級“兩代表一委員”和市民、企業、媒體人士中，選聘了80名“兩有三解”觀察員、20名營商環境體驗官，1.5萬名各級人大代表通過平臺履職跟進，與職能部門共商學位、床位、車位、廁位等“老大難”問題解決方案。 |
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