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| 為加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，檢驗內(nèi)外勤對消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，維護(hù)消費者合法權(quán)益，2024年3月12日下午，新華保險阜陽中支組織開展了消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急演練活動。
中支各渠道、內(nèi)外勤共10余人參與了“3?15”突發(fā)事件應(yīng)急演練活動。為確保本次活動順利開展，中支成立了以機(jī)構(gòu)黨支部書記、負(fù)責(zé)人為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的工作小組。
演練過程中，中支各部門相互配作，內(nèi)外勤協(xié)調(diào)分工，分流引導(dǎo)媒體、客戶，及時控制風(fēng)險升級。全場演練組織嚴(yán)密，情景逼真，給員工上了一堂生動的課。此次演練讓機(jī)構(gòu)內(nèi)外勤伙伴了解到重大突發(fā)風(fēng)險事件的處置流程、處理方式等，增強(qiáng)了員工的風(fēng)險防范意識。 中支要求，各渠道在今后的工作中，要以預(yù)防為主、快速反應(yīng)、妥善處理，對消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件確保做到“在崗一分鐘，警惕60秒”，提高安全維穩(wěn)防范意識，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置能力，保障金融消費者合法權(quán)益。 |
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