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| 保險理賠難、快遞丟失、在浴場洗澡時手表丟失……當消費者的權益被侵害該如何維權？近日，潁州法院審理了幾起案件，法官以案說法來提醒。 快件“被簽收”自己卻沒收到貨，怎么辦？ 去年，王某通過網絡購買了價值2899元的物品，卻遲遲收不到貨，而物流信息顯示已簽收。王某一查才發現，某快遞公司快遞員在沒有實際送達貨物的情況下弄虛作假，偽造簽收。王某多次向快遞員索要貨物未果，為維護自己的合法權益提起訴訟。 潁州法院審理認為，快遞員在沒有實際送達貨物的情況下，弄虛作假，偽造簽收，是嚴重違規行為，貨物丟失，快遞公司應承擔賠償責任。綜上，近日法院判決快遞公司賠償王某2899元。 法官說法：按照相關規定，快件延誤、丟失、損壞或者內件短少的，對保價的快件，應該按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照法律的有關規定確定賠償責任。 消費者在郵寄貴重物品時，最好按照物品的實際價值進行保價，防止意外發生后引發糾紛。另外，快遞員在收件時有義務提醒消費者對貴重物品進行保價，未履行提醒義務或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內件短少的，快遞企業應當承擔責任。 浴場貼了“概不負責”就能不負責？ 2023年1月份，市民袁某某到某浴場內消費，將價值88000元的手表放在更衣室柜子里。洗澡后發現，柜子里的手表不見了。 丟失手表后，袁某某找到某浴場，協商賠償的事。對方卻稱浴場更衣柜內張貼有提示：“貴重物品請妥善保管好，總臺免費寄存，如有遺失請恕本浴場概不負責。”以此為由拒絕賠償。于是，袁某某訴至法院。 近日，法院審理后認為，消費者在接受服務時享有財產安全不受損害的權利。被告在服務過程中對原告存放在更衣室柜子內的物品負有保管義務，在履行服務合同過程中沒有盡到保管義務，造成原告手表丟失，因此應承擔一定賠償責任。此外，原告未妥善保管好自己的財物，未盡到注意義務，也要承擔一定的責任。 法院酌定被告擔責50％，原告自行擔責50％。手表價值88000元，遂判決被告應賠償原告經濟損失44000元。 法官說法：經營場所、公共場所的經營者、管理者要為消費者營造良好、安全的消費環境，有效保護消費者的人身和財產安全。《消費者權益保護法》明確：經營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者不公平、不合理的規定。本案中，浴場貼出的“概不負責”就屬于不合理規定，無法免責。 消費者不復檢，保險公司就不賠付？ 2017年，盧某某在某保險公司購買了21份保險，之后均按期繳納保險費。2020年，盧某某頭暈頭疼到醫院檢查，診斷為腦梗死、睡眠障礙等，住院治療5天后好轉出院。2021年，盧某某向某保險公司申請理賠，保險公司稱其不配合檢查、復檢，因此不予賠付。2022年，多次協商不成，盧某某提起訴訟。 近日，法院審理后認為，根據雙方簽訂的保險條款約定，原告提供的醫院住院病歷及放射科診斷報告單，可以證明經醫院診斷原告盧某某所患腦梗死符合合同中關于特定疾病的相關條件。遂依法判決被告某保險公司于判決生效之日起十日內支付盧某某保險金40200元，并豁免后續保險費用。 法官說法：消費者購買保險前要仔細研究所投保險條款中的保險責任和責任免除這兩大部分內容，應了解這種保險其保險責任是什么、怎么繳費、如何獲益、有無特別約定等。本案中，因雙方簽訂的保險合同系由保險公司提供的格式合同，雙方對合同約定的需要進行復檢的標準產生不一致的理解時，應當作出不利于保險公司一方（提供格式合同）的解釋，即認為不需要復檢。 |
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