世紀(jì)金源小區(qū)“物業(yè)服務(wù)接待日”，物業(yè)人員為業(yè)主清洗地墊。

　　業(yè)主反映問題現(xiàn)場答復(fù)

　　

　　“電梯轎廂常年密閉，難免有異味。除了夏季，能不能平時(shí)也開啟排氣扇？”11月9日上午，在金色港灣小區(qū)“物業(yè)接待日”活動(dòng)中，2號(hào)樓業(yè)主張先生提出建議。

　　

　　“您反映的問題，我們會(huì)在中午12點(diǎn)前解決?！苯鹕蹫承^(qū)綠園物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人胡寶華表示。

　　

　　3號(hào)樓業(yè)主劉先生也來參加活動(dòng)，并提出建議：天黑得越來越早了，希望路燈根據(jù)天黑時(shí)間進(jìn)行開啟和關(guān)閉，方便居民出行。聽了劉先生的反映，胡寶華當(dāng)即表示，路燈會(huì)提前30分鐘點(diǎn)亮。同時(shí)，他對(duì)之前未能注意到這一細(xì)節(jié)向劉先生表示歉意。

　　

　　“今年7月以來，我們就開啟了‘物業(yè)接待日’，為業(yè)主解決了不少難題?！焙鷮毴A告訴記者，該小區(qū)比較特殊，一樓為架空層，沒有住戶，不少業(yè)主將電動(dòng)自行車停放在那里。然而，根據(jù)消防管理規(guī)定，禁止在架空層停車，這引起部分業(yè)主的不滿。為滿足業(yè)主的停車需求，物業(yè)決定增設(shè)6處充電車棚。

　　

　　“‘物業(yè)接待日’就是讓業(yè)主和物業(yè)都能心平氣和地坐下來談。其實(shí)很多事都是小事，卻是業(yè)主的煩心事?！本G園物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)天公司下轄的綠園物業(yè)和民意物業(yè)管理的金色港灣、萬霖駿都、中泰名城等8個(gè)小區(qū)，共接待了26位業(yè)主，問題主要集中在停車、充電、綠化等方面。物業(yè)盡量當(dāng)場拿出解決方案。一時(shí)無法解決的問題，也會(huì)給出解決計(jì)劃，并及時(shí)反饋給業(yè)主。

　　

　　每月舉行一次“接待日”活動(dòng)

　　

　　“我在家門口的草地上種菜，物業(yè)人員為何反對(duì)？”在11月9日的“物業(yè)接待日”現(xiàn)場，世紀(jì)金源小區(qū)業(yè)主趙先生反映。

　　

　　“想種點(diǎn)菜，享受田園生活的樂趣，這可以理解，不少業(yè)主都有這樣的想法?！笔兰o(jì)金源物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人丁宇解釋，雖然這片草地就在趙先生家門口，但它是屬于公共綠化區(qū)域。她拿出提前準(zhǔn)備的小區(qū)綠化普及常識(shí)單頁發(fā)給趙先生和其他業(yè)主，希望得到大家的理解，共同維護(hù)美好的家園環(huán)境。

　　

　　“很多時(shí)候物業(yè)處理的都是小事，但正是這些小事給業(yè)主帶來煩惱。”丁宇告訴記者，世紀(jì)金源物業(yè)阜陽分公司目前服務(wù)世紀(jì)金源、和諧家園、弘城學(xué)府、訾營安置區(qū)、榮信公館等小區(qū)，他們將每月首個(gè)周六定為“物業(yè)接待日”，已經(jīng)實(shí)行了3年多。為了更好地搭建業(yè)主和物業(yè)溝通的橋梁，世紀(jì)金源小區(qū)二區(qū)成立了社區(qū)服務(wù)驛站，七區(qū)成立了矛盾調(diào)解中心，黨員帶頭化解小矛盾、緩和大問題。在“接待日”上，除了聽取業(yè)主的建議和意見，物業(yè)還提供免費(fèi)理發(fā)、洗地墊等服務(wù)，并邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生等為業(yè)主提供力所能及的幫助。

　　

　　600余個(gè)住宅小區(qū)參與活動(dòng)

　　

　　記者從市房管局了解到，截至11月9日上午，全市有600余個(gè)住宅小區(qū)開展了“物業(yè)服務(wù)接待日”活動(dòng)，認(rèn)真聽取居民的意見和建議。

　　

　　活動(dòng)現(xiàn)場，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向居民介紹了物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及近期小區(qū)物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)。有的小區(qū)設(shè)立了咨詢臺(tái)，由小區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工作人員為居民提供現(xiàn)場咨詢和答疑服務(wù)；有的小區(qū)為業(yè)主提供了免費(fèi)測量血壓等服務(wù)，并現(xiàn)場普及了供水、供電、消防安全、文明養(yǎng)犬及垃圾分類知識(shí)，呼吁大家自覺踐行文明公約，共建美好家園。

　　

　　市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)同屬地物業(yè)主管部門，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)檢查力度，對(duì)全市住宅小區(qū)開展“物業(yè)服務(wù)接待日”活動(dòng)情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的意見和建議進(jìn)行分類匯總，制定整改計(jì)劃，安排人員抓緊落實(shí)、跟蹤回訪。

　

　　圖片由受訪者提供