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解失物難尋之憂，送失而復得之喜。在高鐵阜陽西站候車大廳，有一個不起眼的房間，存放著旅客的遺失物品。客運員如同“失物守護天使”，幫助這些物品“完璧歸趙”。2月8日，記者在這里探訪發現，看似簡單的失物招領，折射著鐵路事業的快速發展、人們生活方式的轉變。 失物數量 見證高鐵客流增加 春運期間，阜陽西站人潮洶涌，旅客腳步匆匆，意外也悄然發生。“平時每天收到的失物也就四五十件，春運期間日均達到上百件。”記者跟隨客運員李影走進位于候車大廳二樓的遺失品倉庫，這里存放著旅客在匆忙旅途中遺落的一些物品。 記者看到，房間內擺放著多個貨架，上面滿滿當當地擺放著各種物品，每個物品上都貼著寫有日期和來源的標簽。 李影指著一個貨架告訴記者：“這里擺放的是今年1月份旅客的遺失物品，一個貨架已經放不下了。”貨架一旁還擺放著旅行箱等大件行李。據了解，從1月14日至2月8日，阜陽西站遺失品庫入庫總量達到1345件，其中547件已被失主領走。 “失物數量增長的背后，是高鐵的快速發展和客流的迅速增加。”李影介紹，阜陽西站2019年12月份投運以來，高鐵客流占鐵路出行客流逐年提高，占比由運營初期的三成上升至目前的近六成。今年春運以來（截至2月9日），阜陽西站累計發送旅客53.4萬人次，日均發送旅客1.9萬人次，日均開行列車達200多列。 失物種類變化 折射生活水平提高 記者在阜陽西站遺失品倉庫看到，這些遺失物品可謂五花八門：大的有行李箱、雙肩包，小的有耳機、水杯；由于處于春運期間，還有不少來自全國各地的特色年貨；此外，還有手機、平板電腦、黃金飾品等貴重物品。 李影介紹，隨著旅客出行方式和生活習慣的變化，失物招領處的物品種類也發生了翻天覆地的變化。從早期以證件和現金為主，到如今以手機、平板電腦和各類智能設備為主，失物中高價電子用品的比例大幅上升，而曾經的衣物、被褥等“扛著家當”出行式的物品逐漸稀少。 阜陽西站依托“潁州情”雷鋒服務站，承擔旅客遺失物品交付、轉送、接收工作。服務站的客運員如同不知疲倦的“失物守護天使”，每天都在為這些失物尋找主人而忙碌著。如此多的遺失物品數量，管理起來并不容易。 記者注意到，在保留紙質登記簿的同時，阜陽西站建立了“旅客遺失物品電子信息庫”，及時將物品信息錄入電腦文檔，包括入倉時間、拾取位置等，以便隨時查詢，為遺失物的保管和找回提供了便利。 失物招領服務更加方便快捷 “你好，我是來領行李箱的。”2月8日15時許，孫女士來到阜陽西站“潁州情”雷鋒服務站。2月7日，孫女士乘坐G1874次列車到阜陽西站下車，出站回到家后才發現與別人拿錯了行李，隨即在鐵路12306APP上進行遺失物品登記，不一會就接到鐵路客服人員電話，找到了她的行李箱，將從甘肅天水站轉運回來，通知她第二天下午到阜陽西站領取。 在失物招領處，旅客的心態也在悄然改變。春節期間，李先生乘坐高鐵返鄉，丟失了隨身攜帶的背包，感到心煩意亂，當了解到尋回失物很方便后，心態轉變為氣定神閑。他通過12306APP登記后，工作人員迅速與其聯系，最終在短時間內找回了遺失物品。李先生很感動，撥打12306客服電話表達了對客運員的謝意。 李影介紹，失物招領工作升級迭代，失物招領服務也變得更加方便快捷。旅客發現遺失物品后，可以在12306APP上進行登記，也可以按照車次或車站查詢失物招領信息。旅客登記后，便可獲得高效的幫助。 除現場服務外，鐵路部門還推出了“快遞到家”等服務，方便旅客在無需親自到站的情況下輕松取回失物。這些改變所反映出來的不僅是服務水平的提升，更是旅客出行體驗的改善，讓老百姓感受到實實在在的獲得感。 |
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