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阜陽潁泉瑤海支行為百歲老人上門解難題，暖心服務(wù)跨越“最后一公里”

2025-3-14 09:31| 編輯: 劉海 | 查看: 6092| 評論: 0|作者: 杜浩宇

    3月6日早上，潁泉瑤海支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人馬濤濤帶領(lǐng)客戶經(jīng)理驅(qū)車40多里路，碾過蜿蜒的鄉(xiāng)道，向著102歲高齡的李奶奶家疾馳，為這位百歲老人開啟一場跨越城鄉(xiāng)的金融服務(wù)——辦理工資賬戶換卡業(yè)務(wù)，讓國家發(fā)放的養(yǎng)老補貼順利發(fā)放到李奶奶名下。
    據(jù)了解，自去年冬天起，該銀行卡因過期停用，讓這位世紀(jì)老人生活中產(chǎn)生了諸多不便，，政府每月發(fā)的高齡補貼、養(yǎng)老錢都在里頭。銀行網(wǎng)點距離偏遠(yuǎn)，老人常年由小女兒照顧，家中年輕人常年在外，而小女兒年齡也接近70歲，種種不便將現(xiàn)代金融服務(wù)阻隔在老人的世界之外。
    得知情況后，潁泉瑤海支行迅速啟動"特事特辦"應(yīng)急預(yù)案。抵達(dá)客戶家中后，銀行工作人員耐心詢問老人身體狀況，解釋服務(wù)流程，并細(xì)心觀察其精神狀態(tài)。在確認(rèn)老人意識清醒、業(yè)務(wù)辦理意愿明確后，工作人員嚴(yán)格按照制度要求，現(xiàn)場有條不紊完成身份核實、委托書簽署等相關(guān)手續(xù)，后續(xù)成功辦理了代理換卡業(yè)務(wù)，解決了客戶燃眉之急。
    本次歷時兩小時橫跨城鄉(xiāng)的服務(wù)接力，恰似新時代金融系統(tǒng)對雷鋒精神的生動詮釋，充分展示了工行“金融為民”的服務(wù)初心，讓工行溫度穿透城鄉(xiāng)“最后一公里”。

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