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如果要評選過去十多年間最受阜陽百姓關注的廣播電視節目，《政風行風熱線》無疑是最有力的競爭者之一。 近年來，阜陽市《政風行風熱線》堅持以人民為中心，踐行新時代黨的群眾路線，不斷將民生領域的“關鍵小事”辦成百姓心頭的“暖心實事”，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。自2020年市督查辦協調《政風行風熱線》工作以來，共組織市直、區直等有關單位上線1137期，累計受理問題10823個，各單位“一把手”上線率和群眾滿意率95%以上。 建章立制規范辦理流程 《政風行風熱線》于2006年5月開播，節目采用各單位“一把手”線上“答題”的形式，把政府部門和公共服務行業單位的“一把手”輪流請進直播間，與群眾“面對面”交流，解答群眾關注的熱點問題，受理舉報和投訴，逐步實現從受理、解決問題單一功能向政策解讀、問題受理、建言獻策等多功能轉變。 為確保《政風行風熱線》節目持續規范化、制度化運行，市督查辦印發《政風行風熱線工作制度》《政風行風熱線辦理工作評價辦法》，形成了“上線預案—接聽受理—轉辦督辦—回復反饋—督查通報”全流程辦理體系 。 各上線單位對簡單問題當場表態解決，復雜問題承諾解決時限，有詢必答、有訴必受、有查必果、有果必復。每年第四季度，市督查辦及時對下一年度的上線單位及上線時間進行謀劃，根據群眾反映問題情況動態調整上線單位及頻次。如市教育局、阜陽一中、阜陽三中等單位，會安排在每年的8月中下旬中小學開學前上線。 2024年，《政風行風熱線》平臺受理咨詢類問題1056個、訴求類問題1155個、舉報類問題54個、建議類問題17個，成為溝通黨群干群關系的“彩虹橋”、解決社會矛盾的“助推器”、加強行風建設的“監督崗”、整頓不良行政行為的“舉報站”。 接訴即辦解決急難愁盼 “孩子因不滿6周歲，沒有合適的幼兒園或小學接收，開學在即，希望幫助解決。”2024年8月30日，市教育局上線《政風行風熱線》時，市民任先生反映了自家的苦惱。市教育局調查核實后，按規定將孩子協調至附近一家幼兒園入學。 《政風行風熱線》上線單位堅持以“快速響應、高效辦理、主動治理、群眾滿意”為目標，按照各自分工優化工作流程，細化工作舉措，在教育、醫療、社保、養老等群眾急難愁盼問題上持續用力，做到群眾訴求第一時間回應、相關問題第一時間解決，嚴防“末端失靈”、做到“終端見效”。 2024年6月17日，市民馮先生通過節目反映自己因視力殘疾出門不便，希望幫助辦理殘疾證。市殘聯調查核實后，上門協助辦理證件，相關費用商民政部門全額報銷。 同時，各上線單位積極推動接訴辦理與主動治理高效銜接。2024年9月4日，網友劉先生反映潁州區易景國際花園小區附近的易景路亂停亂放現象嚴重，希望盡快治理。市交警部門積極聯合城管部門，開展全市違法停車專項整治行動，通過加大宣傳警示曝光力度、加大違法整治力度、積極開拓停車區域等方式，有效減少亂停亂放現象，受到群眾好評。 持續跟蹤提升辦理質效 2024年1月26日，市房管局上線《政風行風熱線》時，阜城盛唐雅苑小區業主劉先生反映，小區物業公司不允許未交物業費的業主刷卡使用電梯，希望幫助解決。下線后，節目組記者與市房管局有關負責人一同實地調查，市房管局要求物業公司限期整改。2月6日，記者再次到盛唐雅苑小區查看情況，這一問題已得到整改。 為推進群眾反映問題得到解決，阜陽廣播電視臺熱線記者根據群眾反映問題情況，實地跟蹤問題辦理，現場取證，并在“阜陽916”微信公眾號宣傳報道。此外，記者按季度回訪所有上線問題辦理情況。 同時，市督查辦每季度梳理匯總上線受理問題，分類統計分析，根據上線單位“一把手”上線情況、群眾反映的熱點難點問題、上線單位辦理情況及節目組問題回訪情況，及時提出工作要求。對辦理結果較好的單位進行點名表揚，對回訪不滿意問題，進一步做好跟蹤督辦，提升辦理效果。2020年以來，印發政風行風熱線辦理情況20期，各上線單位對政風行風熱線的重視程度、辦理成效不斷提升。 一切過往，皆為序章。經過不斷探索，如今，這個集輿論監督、群眾監督和專門機關監督于一體的節目，正進一步發揮阜陽廣播電視臺所屬廣播、電視、微信、抖音覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等媒介特點，以“全媒體”力量深入城市肌理，共同建設城市的美好未來。 |
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