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阜務(wù)為民
| 工行潁上北關(guān)支行以“工行驛站”為載體，聚焦老年客群高頻需求，創(chuàng)新推出“守護(hù)時(shí)光”適老服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)“硬件適老、服務(wù)助老、情感暖老”三位一體服務(wù)升級(jí)，精準(zhǔn)破解老年客戶業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)，打造“皖美工驛”惠民品牌新標(biāo)桿，助力構(gòu)建有溫度的“金融+泛金融”服務(wù)生態(tài)。 一、服務(wù)優(yōu)化，構(gòu)建適老化服務(wù)環(huán)境。工行驛站以“安全、便捷、舒適”為目標(biāo)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造。無(wú)障礙服務(wù)全覆蓋：設(shè)有無(wú)障礙通道，配置老花鏡、放大鏡等便民工具；智能設(shè)備適老改造：優(yōu)化自助終端操作界面，推出“大字版”操作終端，降低老年人使用門檻；專屬服務(wù)區(qū)建設(shè)：設(shè)立“敬老愛心窗口”及等候?qū)Ｗ瑑?yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等待時(shí)間。 二、情感關(guān)懷，傳遞金融溫度。工行驛站將服務(wù)延伸至金融之外，以“泛金融”生態(tài)溫暖老年群體，免費(fèi)提供熱飲、急救藥箱等健康關(guān)懷，打造“歇腳地”“加油站”；金融知識(shí)普及常態(tài)化：聯(lián)合社區(qū)開展“反詐微課堂”“智能設(shè)備教學(xué)”等活動(dòng)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”； 針對(duì)老年人“怕智能、憂流程”的痛點(diǎn)，提供綠色通道靈活響應(yīng)：對(duì)高齡、病患等特殊客戶提供上門服務(wù)。潁上北關(guān)支行“守護(hù)時(shí)光”行動(dòng)，以有形的設(shè)施升級(jí)與無(wú)形的服務(wù)滲透，詮釋“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，支行將持續(xù)深化“皖美工驛”品牌內(nèi)涵，以科技賦能適老服務(wù)、以匠心雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，讓金融關(guān)懷浸潤(rùn)銀發(fā)群體的每一寸時(shí)光，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)書寫工行答卷。 |
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