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阜務為民
| 在數字化轉型加速推進的當下，金融服務與客戶的手機號碼緊密相連。如何為老年群體提供有溫度的金融服務，助力他們跨越數字鴻溝，滿足其金融需求，已成為金融機構踐行社會責任的關鍵體現。阜陽潁泉瑤海支行再次以貼心行動，為行動不便的客戶架起金融通訊的“暖心橋”，成功解決了因手機號變更導致養老金到賬短信無法正常接收的迫切難題，將溫暖的金融服務送到老人身邊。生動詮釋了“金融為民”的服務初心，更彰顯了我行在服務特殊群體中的初心與擔當。 近日，一位神色焦急的中年人走進工行潁泉瑤海營業網點。經了解，其父親年事已高，現獨居在阜陽農業學校。近期因更換手機號，導致其無法接收賬戶余額變動提醒，更因腿疾復發難以親自到網點辦理變更。大堂經理在詳細了解情況后，迅速將此事匯報給網點負責人。網點負責人當即表示：客戶需求無小事，尤其是老年客戶的需求，更是要全力滿足，隨即決定啟動“特事特辦”服務流程。為保障業務順利開展且合規有序，潁泉瑤海支行迅速成立服務小組，客戶經理和客服經理帶著相關資料，驅車前往歐陽老人的家中。到達老人家中后，工作人員關切地詢問老人的身體狀況，耐心地向老人解釋此次上門服務的目的和流程。在確認老人意識清晰、明確表達修改手機號碼的意愿后，工作人員嚴格依照規定，現場為老人進行身份信息核實，指導老人簽署相關委托書等手續。整個過程中，工作人員始終保持耐心、細心，用通俗易懂的語言向老人講解每一個步驟，確保老人清楚明白。后續成功辦理手機號變更業務，解決了客戶的燃眉之急。 一個手機號碼的成功修改，看似小事，卻極大地便利了老人的金融生活，體現了潁泉瑤海支行對老年客戶群體的深切關懷。未來，潁泉瑤海支行將繼續聚焦老年客戶、殘障人士等群體，以有溫度、有速度、有力度的金融服務，提升特殊群體金融服務獲得感。 |
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