今年以來，東吳人壽堅持以“換位跑一次”落實落地為抓手，著眼做細做優“以客戶為中心”發展戰略，全體黨委成員緊盯客戶需求，帶頭下沉一線，精準破解難題，優化服務流程，升級數智賦能，著力跑出換位體驗加速度。活動以來，已開展換位體驗22次，覆蓋流程28個，收集問題建議51條，提出優化舉措53項，即時解決問題35個，整體服務時效提升60%，后續換位體驗季度開展人次預計54次。

　　

　　堅持聚焦客戶痛點，著力優化服務流程。針對投保流程繁瑣、理賠時效滯后等客戶高頻訴求，黨委領導以客戶身份體驗線上線下投保保全理賠等流程，推動業務流程精簡高效、業務系統優化升級，實現單證處理時間從傳統的小時級縮短至分鐘級，理賠周期提升60%，人工錄入與復核工作量減少80%。堅持聚焦業務難點，著力提升服務效能。圍繞不同客群的產品和服務差異化需求，針對健康管理服務效率質量不優等情形，通過換位體驗，持續優化服務界面和服務流程，強化服務合作方評估和標準管控，健康管理服務響應效率提升50%，家庭醫生圖文問診覆蓋率擴大至90%。堅持聚焦民生重點，著力延伸服務觸角。針對換位體驗中發現的蘇惠保健康服務觸達不夠的問題，通過創新“線上+線下”宣傳矩陣，擴大“蘇惠保2025”服務半徑，推動服務權益宣傳精準觸達，推動民生保障提質擴面?？蛻艟銟凡咳律墸采w五門類共31項，基本實現了客戶服務多場景全周期高品質和一鍵達。堅持聚焦數智熱點，著力創新服務供給。針對換位體驗中發現的數智賦能不夠的情況，攜手騰訊云落地DeepSeek本地化部署，自主研發21個蘇惠保相關業務模型，建設“東吳百科”知識中樞，搭建起“智能交互-精準風控-智慧決策-個性服務”的智能服務體系，服務響應效率提升50%，力爭為行業數智化轉型提供“東吳方案”。