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踏青賞景、打卡美食、逛街購物……“五一”假期，我市消費市場呈現一派火熱景象。這是我市持續強化消費者權益保護、營造安全放心消費環境、改善消費體驗、提升消費意愿的結果。 近日，為進一步優化消費環境，切實維護消費者合法權益，阜陽市市場監管局部署開展2025“守護消費”鐵拳行動，讓群眾放心消費、安心生活。
“五一”期間阜城清河宋街熱鬧的夜景。 大力推進放心消費環境建設 超6000家線下商戶承諾“7天無理由退貨” “五一”期間，我市眾多商家紛紛推出形式多樣的促銷活動。市民趙先生在潁泉萬達廣場購買了一件打折衣服，由于當時現場人多，他沒有仔細檢查，回家后才發現衣服有瑕疵。“由于瑕疵微小，又是回到家才發現的，一開始我擔心商家不愿意給調換。”趙先生表示，后來，他抱著試試看的態度再次來到潁泉萬達廣場，沒想到商家熱情地給予了調換。 今年3月份，安徽省消費者權益保護工作聯席會議辦公室、省市場監督管理局聯合公布2024年度安徽省放心消費“二十佳”單位、優秀單位及優秀街區名單，我市8家單位和街區入選。其中，潁泉萬達廣場獲評“2024年度安徽省放心消費優秀單位”。 “我們不僅要求商戶兌現承諾，還定期檢查執行情況，確保消費者權益不受侵害。”潁泉萬達廣場放心消費工作小組成員郭冬雪介紹，近年來，在市市場監管局的引導下，潁泉萬達廣場作出“7天無理由退貨”承諾，并在顯著位置張貼放心消費標志、設置消費者投訴維權站，方便消費者維權投訴，還將消費維權工作納入日常績效考核體系，對商戶的服務質量進行一對一監管。 從2022年起，為給消費者提供更寬松的購物環境，市市場監管局大力推進放心消費環境建設，積極推動線下實體店公開承諾“7天無理由退貨”，鼓勵企業提升服務理念。 今年一季度，我市又新增264家線下“7天無理由退貨”承諾單位，涉及珠寶首飾、化妝品、服裝鞋帽、文具、藥品等諸多領域。目前，我市公開承諾“7天無理由退貨”的線下商家超6000家。 消費者在這些商家消費，在承諾期限內憑購物發票或其他購物憑證可隨時主張退貨。只要退貨商品保持完好或不影響二次銷售，經營者將給予無理由退貨。 此外，我市有關部門還與本地電商平臺建立合作機制，共享數據資源，對熱點、難點問題進行快速反應和聯合整治。市市場監管局定期對全市ODR企業（在市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺ODR系統提供消費糾紛在線解決服務的企業）進行抽查，并對按時辦結率、和解成功率、消費者評價進行檢查，掌握ODR機制運行實際情況，切實把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。 全面實施放心消費培育行動 對消費源頭的監管，同對消費終端的監管一樣嚴格 去年底，安徽省市場監管局印發《皖美消費放心工程實施方案》，提出到2027年，動態培育一批放心消費經營單元，全省消費環境進一步優化，經營者誠信自律顯著增強，消費維權更加便捷高效，消費市場更加規范有序。 按照這一工作部署，我市聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購”等重要消費領域和行業，全面實施放心消費培育行動。對消費源頭的監管，同對消費終端的監管一樣嚴格。 4月30日，位于界首市泉陽鎮的安徽豐絮農業科技股份有限公司生產基地的馬鈴薯迎來收獲季，田間地頭一派繁忙，大量馬鈴薯被陸續采收。這些馬鈴薯一部分將搭乘貨車奔赴全國各地的農貿市場，另一部分將運往全自動真空紅薯（馬鈴薯）加工生產線，生產出來的“薯將軍”系列休閑食品將走進阜陽乃至全國各地的大小商超。 安徽豐絮農業科技股份有限公司是“2024年度安徽省放心消費‘二十佳’單位”之一。公司放心消費管理小組副組長王艷杰告訴記者，為讓消費者吃上放心農產品，公司在市場監管部門指導下，從種植源頭入手嚴把質量關。一方面，借助科技手段對土壤、空氣、水環境進行監測和改善，確保滿足綠色食品生產要求；另一方面，嚴格遵循綠色食品生產操作規程，全方位保障農產品品質。同時，公司對基地產出的馬鈴薯嚴格分批抽樣進行綠色食品檢測，檢測合格的產品再嚴格進行分級包裝，并進行編號，做到科學溯源。 開展2025“守護消費”鐵拳行動 以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點 近日，為進一步優化消費環境，我市部署開展2025“守護消費”鐵拳行動。此次行動以“服務民生、護航消費”為宗旨，聚焦消費領域群眾反映強烈、社會危害性突出的問題，堅持以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點，查處摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格產品、偷工減料、缺斤短兩、非法改裝、商標侵權、虛假廣告、“霸王條款”等違法行為。 市市場監管局將強化精準打擊，規范線索管理，全鏈條打擊違法犯罪；加強執法聯動，推進區域執法協作；加大宣傳曝光，以案釋法、普法；強化社會共治，鼓勵社會各界參與監督；推進服務型執法，規范行使自由裁量權，將服務貫穿執法全過程，努力推動全市消費環境進一步優化，讓群眾放心消費、安心生活。 “當下，消費者對于購物體驗的要求越來越高，不僅關注商品質量，更注重消費過程中的安全感和信任感。放心消費，已成為衡量一個城市商業文明和經濟健康的重要標準。”阜陽市市場監管局有關負責人介紹，下一步，將持續優化消費環境，提振消費信心，圍繞安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心等多個方面嚴格開展監管執法，為消費者提供更加安全、便捷、滿意的消費環境。 |
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