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——記安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、中國郵政集團(tuán)有限公司阜陽市分公司攬投員秦淳奕 9年、30萬余件快遞、100%滿意度、零投訴——這組數(shù)據(jù)是中國郵政集團(tuán)有限公司阜陽市分公司攬投員秦淳奕交出的答卷。 近日，秦淳奕榮獲安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢煤顾c匠心，在平凡崗位上書寫出不平凡的奮斗篇章。 2016年，秦淳奕懷揣著對(duì)郵政事業(yè)的熱忱，踏入阜陽郵政，成為一名學(xué)徒工。面對(duì)堆積如山的包裹和錯(cuò)綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，他沒有絲毫退縮。為了盡快掌握技能，他白天跟著老師傅走街串巷，晚上鉆研郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，從包裹分類打包到路線規(guī)劃，每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)琢磨。“那時(shí)候總覺得時(shí)間不夠用，就怕自己學(xué)得慢。”秦淳奕說。正是這份執(zhí)著與堅(jiān)持，為他日后的成長打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 在郵政快遞行業(yè)，“快”與“穩(wěn)”是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的雙重考驗(yàn)。每天早晨7點(diǎn)半，當(dāng)城市還未完全蘇醒，秦淳奕已開始分揀郵件，精心規(guī)劃當(dāng)天的最優(yōu)投遞路線。“快遞不僅是速度的比拼，更是信任的傳遞。”他說，每個(gè)包裹都承載著客戶的期待，必須做到萬無一失。為此，他嚴(yán)格落實(shí)“三核對(duì)”工作法——收件人姓名核對(duì)、聯(lián)系電話核對(duì)、收貨地址核對(duì)。憑借這份嚴(yán)謹(jǐn)，他在9年時(shí)間里完成30萬余件快遞攬投，并實(shí)現(xiàn)零投訴。 面對(duì)日益增長的業(yè)務(wù)量，秦淳奕不僅精準(zhǔn)完成任務(wù)，還主動(dòng)探索高效工作法。他結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“分堆排道”“快速分揀”等操作法。“以往一天最多送300多件，現(xiàn)在用新方法效率提升近40%。”這些實(shí)用技巧很快在團(tuán)隊(duì)中推廣，帶動(dòng)整個(gè)營業(yè)部效率大幅提升。 因?yàn)槟芰ν怀觯卮巨仍诟黝惐荣愔袓渎额^角。從阜陽市郵政技能競賽3個(gè)單項(xiàng)一等獎(jiǎng)及個(gè)人全能獎(jiǎng)，到全省郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽一等獎(jiǎng)，再到中國郵政全國寄遞業(yè)務(wù)比學(xué)趕超勞動(dòng)競賽特快業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)人三等獎(jiǎng)，每一枚獎(jiǎng)牌都見證著秦淳奕的成長與蛻變。 隨著經(jīng)驗(yàn)和能力的積累，秦淳奕走上了管理崗位，擔(dān)任營業(yè)部副經(jīng)理。角色的轉(zhuǎn)變意味著責(zé)任的增加，他將自己的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給團(tuán)隊(duì)成員，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)新員工。“一個(gè)人的力量是有限的，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)都強(qiáng)大起來，才能為客戶提供更好的服務(wù)。”他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，營業(yè)部的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度持續(xù)攀升。 工作之余，秦淳奕還積極投身社會(huì)服務(wù)。作為阜陽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院校外實(shí)踐導(dǎo)師，他將自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入教學(xué)，指導(dǎo)的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲省級(jí)立項(xiàng)并優(yōu)秀結(jié)項(xiàng)；擔(dān)任阜陽市第二人民醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，他從新就業(yè)群體視角出發(fā)，提出10余條建議，為改善醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)力量。 “這份榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人，更屬于每一位奮斗在一線的郵政人。郵政事業(yè)連接千家萬戶，能在這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱，是我的幸運(yùn)。”談及此次榮獲省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢卮巨雀锌卣f。 |
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