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| 在城市的大街小巷，外賣小哥穿梭于樓宇之間，快遞小哥忙碌地派送著包裹。近年來，這些新就業(yè)群體正以獨(dú)特的方式融入城市生活。中央社會工作部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部6月16日舉行的新就業(yè)群體友好場景建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會上，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持共建共治共享，引導(dǎo)新就業(yè)群體參與基層治理、融入城市生活。 在界首，近300名快遞和外賣小哥等人還擁有一個特別的身份——兼職“城市管家”，他們依托該市建立的高效機(jī)制，用自己的力量為城市基層治理注入新的活力。
兼職“城市管家”在工作群中交流發(fā)現(xiàn)問題以及反饋處理情況 小哥“隨手拍”問題“馬上辦” “昨天晚上7點(diǎn)多，我反映一酒店門口的一個老電箱倒了，今天上午就收到反饋稱相關(guān)部門已經(jīng)處理好了。這速度必須點(diǎn)贊！”6月17日，界首美團(tuán)外賣配送員韓磊說，相關(guān)部門迅速處理問題，讓他成就感十足，“今后發(fā)現(xiàn)問題還會第一時間反映。” 酒店位于界首市中原路與東升路交叉口，人流如織，是城區(qū)較為繁華的十字路口。當(dāng)天，韓磊像往常一樣，送餐結(jié)束后途經(jīng)該路口時，發(fā)現(xiàn)一個老電箱倒了，他用手機(jī)拍照后，并發(fā)到外賣小哥群里。“群主”收到后立即轉(zhuǎn)給相關(guān)部門核實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，這個電箱是交通信號箱，被大風(fēng)刮倒的，由信號箱下方缺少膨脹螺絲導(dǎo)致。隨后，問題被轉(zhuǎn)交至交警部門，次日一早，工作人員就進(jìn)行了固定，消除了安全隱患。于是，便有了文章開頭的一幕。 類似這樣的事情，在界首的大街小巷不斷上演。 不久前，該市餓了么配送員趙明明在送餐結(jié)束后途經(jīng)界首市濱河路一酒店時，不經(jīng)意間抬頭發(fā)現(xiàn)，西邊路燈閃爍不停。他隨手用手機(jī)拍下視頻后，發(fā)在了外賣小哥群里。次日一早，相關(guān)部門進(jìn)行了現(xiàn)場排查，并對頻閃的路燈進(jìn)行了處理。 中通快遞小哥曹阿偉在送快遞途中，發(fā)現(xiàn)沙潁河沙河大橋段河岸有白色垃圾，他停下腳步及時拍照上傳微信群。不多時，群里就收到了有關(guān)該問題轉(zhuǎn)辦情況，問題得到解決。 在界首，越來越多像韓磊、趙明明、曹阿偉這樣每天奔跑在大街小巷的外賣配送員、快遞小哥等新就業(yè)群體，化身兼職“城市管家”，成為城市精細(xì)化管理的“千里眼”“順風(fēng)耳”。 兼職“城市管家” 捕捉城市治理盲點(diǎn) 兼職“城市管家”，從何而來？ 這還要從今年3月說起。當(dāng)時，界首市委社會工作部創(chuàng)新推出了界首市基層治理新品牌——新就業(yè)群體兼職“城市管家”。 界首市委社會工作部副部長、市委非公和社會工委書記程子恩介紹，外賣小哥、快遞小哥等新就業(yè)群體，穿梭于城市的大街小巷，對這座城市十分熟悉。在送餐、送快遞的過程中，能敏銳地察覺到城市治理中的盲點(diǎn)，無論是大型廣告牌傾斜、紅綠燈故障，還是防盜窗墜落隱患，都能第一時間發(fā)現(xiàn)。為更好地推進(jìn)城市精細(xì)化管理，該市積極探索社會治理新路徑，引導(dǎo)新就業(yè)群體參與城市治理。 截至目前，該市兼職“城市管家”共有近300人，累計反映問題136個，處理問題112個，處理率達(dá)82.35%。 程子恩表示，新就業(yè)群體反饋的問題主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全隱患和基層治理盲點(diǎn)領(lǐng)域。“這些看似瑣碎的線索，卻成為精準(zhǔn)解決群眾痛點(diǎn)的關(guān)鍵。一個個問題的高效解決，切實(shí)提升了群眾的獲得感、幸福感和安全感，真正做到了疏通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)?！?/div> 構(gòu)建高效機(jī)制，完善激勵措施 讓新就業(yè)群體參與社會治理工作，并非界首市首創(chuàng)，但該市形成了一套完整的機(jī)制。他們通過安排有關(guān)部門工作人員加入外賣平臺微信群，搭建溝通橋梁，構(gòu)建起“問題發(fā)現(xiàn)—快速處理—結(jié)果反饋”的高效閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題的實(shí)時上報與交辦。 程子恩介紹，他們還建立了信息臺賬，對發(fā)現(xiàn)問題的團(tuán)隊(duì)、時間以及問題交辦、處置情況進(jìn)行實(shí)時登記，并將其作為團(tuán)隊(duì)和個人評先評優(yōu)的條件。 “我們采用了‘積分換實(shí)物’‘年度先進(jìn)工作者’等激勵措施。旨在通過表彰先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個人，營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍?！背套佣髡f，他們還優(yōu)化了積分兌現(xiàn)方案，發(fā)現(xiàn)小問題積5分，發(fā)現(xiàn)大問題積10分；發(fā)現(xiàn)問題并能現(xiàn)場處置的雙倍積分；消除重大安全隱患、送快遞外賣途中見義勇為的，直接作為表彰對象。此外，他們還與各大銀行及通信運(yùn)營商聯(lián)合，參與積分兌實(shí)物活動。 外賣小哥、快遞小哥等新就業(yè)群體除了在微信群上報問題外，還可以到就近的社區(qū)反映。“后期我們還將開發(fā)小程序，大家可以通過小程序反映問題，后臺實(shí)時監(jiān)測、下載、轉(zhuǎn)發(fā)、解決?！背套佣髡f，下一步將繼續(xù)完善工作和協(xié)調(diào)機(jī)制，形成齊抓共管機(jī)制，營造全社會關(guān)懷、關(guān)愛新就業(yè)群體的濃厚氛圍，激發(fā)新就業(yè)群體的積極性，使其主動參與社會治理。 “這個‘兼職’就是在工作中隨手一拍的事，但感覺很有意義。當(dāng)自己反映的問題得到解決時，特別有成就感和自豪感。”趙明明說，這讓他對城市有了更強(qiáng)烈的歸屬感，也促使自己更加努力工作，與城市“雙向奔赴”。 截圖由受訪者提供 |
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