阜陽市12345政務服務便民熱線作為政府聯(lián)系群眾、服務民生的重要紐帶，始終以數(shù)字化轉型為引擎，構建起“技術先進、數(shù)據(jù)貫通、服務智能”的政務服務體系。通過32條熱線歸并、系統(tǒng)四次升級改造、數(shù)據(jù)要素深度挖掘，實現(xiàn)了從“人工響應”到“數(shù)字治理”的質變。話務受理量從2022年的66.7萬件增長至2024年的100.5萬件，為企服務工單激增780%，接通率、辦結率、回訪率分別達99.96%、100%、100%，群眾滿意度穩(wěn)定在98%以上。其創(chuàng)新實踐以“數(shù)據(jù)驅動治理、技術重塑流程、服務溫暖民心”為特色，成為安徽省數(shù)字城市建設的標桿案例。