6月19日，建行阜陽(yáng)市分行臨泉支行營(yíng)業(yè)室接待了一位從廣東專(zhuān)程趕來(lái)的客戶。該客戶此行需辦理其公司位于臨泉縣某項(xiàng)目部的銀行賬戶銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)。然而，在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于原預(yù)留印鑒遺失，且新印鑒未及時(shí)在銀行系統(tǒng)完成變更備案，導(dǎo)致銷(xiāo)戶流程受阻。

　　這突如其來(lái)的狀況讓客戶十分焦慮。“公司后續(xù)行程安排非常緊湊，短期內(nèi)很難再專(zhuān)程來(lái)臨泉辦理。”客戶表達(dá)了其面臨的時(shí)間壓力。了解到客戶的特殊情況和迫切需求后，對(duì)公柜員單云卿迅速行動(dòng)。他深知，必須在嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下，尋找解決問(wèn)題的途徑。他立即向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事李晉及當(dāng)班主管匯報(bào)了情況。臨泉支行營(yíng)業(yè)室迅速啟動(dòng)內(nèi)部溝通機(jī)制，他們仔細(xì)分析了業(yè)務(wù)流程和客戶需求的核心難點(diǎn)，為最大程度縮短客戶等待時(shí)間，營(yíng)業(yè)部主動(dòng)與分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行充分溝通，詳細(xì)說(shuō)明了該業(yè)務(wù)的特殊情況及客戶需求的緊迫性，在符合相關(guān)業(yè)務(wù)加急處理規(guī)定的前提下，及時(shí)為客戶高效辦理了相關(guān)手續(xù)，完成了銷(xiāo)戶，解決了客戶的燃眉之急，使其得以按計(jì)劃返程。

　　“沒(méi)想到建行能這么高效地幫我解決了難題，非常感謝你們專(zhuān)業(yè)又暖心的服務(wù)！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶由衷地表達(dá)感謝。客戶特別贊揚(yáng)了建行工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心以及設(shè)身處地為客戶著想的態(tài)度，對(duì)建設(shè)銀行在合規(guī)框架內(nèi)積極協(xié)調(diào)資源、提升服務(wù)效率的做法表示高度認(rèn)可。

　　建行阜陽(yáng)市分行在今后的發(fā)展中，將繼續(xù)夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，嚴(yán)守合規(guī)底線，同時(shí)不斷精進(jìn)服務(wù)，用更安全、更高效、更有溫度的金融服務(wù)，切實(shí)履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任。