近日，丁女士將一面寫有“不忘初心解民憂，傾心為民辦實(shí)事”的錦旗送到國元保險阜陽中支營業(yè)部駐潁泉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員翟羽佳手中，對其熱情服務(wù)表示認(rèn)可與感謝。

　　據(jù)悉，丁女士長期因病住院，治療費(fèi)用給家庭帶來了沉重負(fù)擔(dān)，她在辦理醫(yī)保報銷資料時，因?qū)φ卟皇煜?、線上流程復(fù)雜且資料不齊等問題，感到束手無策。翟羽佳看到后，主動上前，一邊安撫她的情緒，一邊對照政策條款逐項(xiàng)幫她梳理報銷材料，發(fā)現(xiàn)缺少醫(yī)院費(fèi)用明細(xì)清單后，考慮到丁女士家離醫(yī)院較遠(yuǎn)，翟羽佳便主動聯(lián)系醫(yī)院相關(guān)部門，通過線上溝通方式幫她獲取了清單。辦理過程中，遇到系統(tǒng)故障導(dǎo)致報銷進(jìn)度停滯，翟羽佳積極聯(lián)系技術(shù)部門排查問題，并告知她最新進(jìn)展，甚至自費(fèi)將報銷資料寄往合肥，最終幫助丁女士解決了困難。

　　國元保險阜陽中支營業(yè)部主動靠前服務(wù)，面對辦事群眾耐心傾聽訴求，尤其是在處理復(fù)雜醫(yī)保業(yè)務(wù)時，總是站在群眾角度，積極幫助參保群眾辦實(shí)事解難題，有效提升了參保群眾的服務(wù)體驗(yàn)感、獲得感和安全感。