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| 在小區(qū)遇到煩心事，你的第一反應(yīng)是什么？撥打12345熱線當(dāng)然是一個有效的方式，但如果街道、社區(qū)聯(lián)合相關(guān)部門主動來到小區(qū)傾聽訴求，督辦解決問題，讓事情不出小區(qū)就能解決，效率是不是更高？ 近期，潁州區(qū)清河街道辦事處在推動基層治理工作中，從被動響應(yīng)群眾訴求的“接訴即辦”，向主動排查化解矛盾的“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，探索出一條社區(qū)治理的新路徑。
清河街道、西清社區(qū)工作人員在皖新國璽小區(qū)聽取居民意見。 “街道和社區(qū)為我們辦了件實事” 8月8日一大早，皖新國璽小區(qū)業(yè)主李女士與清河街道、西清社區(qū)及物業(yè)公司工作人員一同來到小區(qū)幾棟樓內(nèi)，查看她上周反映的“部分樓道墻皮脫落、照明燈損壞”問題整改情況。只見大部分脫落墻皮已修復(fù)完畢，剩余點位及樓道燈的維修工作也正在推進(jìn)中。對此，李女士表示滿意。
皖新國璽小區(qū)物業(yè)人員疏通下水道 隨后，大家又一同查看了居民反映的“個別樓棟下水道淤積”“地下車庫地坪破損”等問題的解決情況，發(fā)現(xiàn)已基本處理完畢或正在解決中。 7月31日，清河街道辦事處班子成員及相關(guān)職能部門在皖新國璽小區(qū)開展第二期“未訴先辦暖民心 干群共話清河情”活動，現(xiàn)場收集居民投訴和建議20余條。針對其中的合理訴求，街道當(dāng)場協(xié)調(diào)相關(guān)部門及物業(yè)公司予以解決。 “收集的20條訴求中，目前已有約60%完成整改，其余問題將持續(xù)跟蹤督辦。”清河街道黨工委委員盛義九介紹。 記者了解到，清河街道第一期“未訴先辦暖民心 干群共話清河情”活動于7月18日在民航花園小區(qū)舉行，現(xiàn)場共收到“小區(qū)流浪貓狗無人管理”“聲控?zé)魮p壞需更換”“部分樓棟外墻脫落”等6項問題及咨詢。其中5件問題類事項已全部解決。 “比如，針對居民反映的流浪貓狗問題，我們督促物業(yè)組建專門隊伍，配備網(wǎng)兜、籠子等工具，定期巡查小區(qū)。發(fā)現(xiàn)流浪動物后，先捕捉暫養(yǎng)，確認(rèn)無主后移交流浪動物收容機構(gòu)。”盛義九說。 “街道和社區(qū)真是為我們辦了件實事。外墻脫落的問題上周反映，這周就修好了，現(xiàn)在出門不用擔(dān)心了。”民航花園居民馮先生高興地說。 主動到小區(qū)聽取民意、解決問題 “清河街道轄區(qū)主要位于城南，有約90個小區(qū)，居民在生活中遇到的‘煩心事’涉及物業(yè)管理、征遷等問題。除了向物業(yè)或相關(guān)部門反映外，我們在各小區(qū)都設(shè)置了公示牌，標(biāo)有街道和社區(qū)分管同志的聯(lián)系方式。但長期以來，居民遇到問題時第一選擇仍是撥打‘12345’熱線，再由熱線派發(fā)‘工單’轉(zhuǎn)交屬地處理。這樣兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最終還是回到街道和社區(qū)解決。”盛義九介紹。
皖新國璽小區(qū)物業(yè)人員更換樓道燈 正是在這樣的背景下，清河街道推出了“先行一步，未訴先辦”活動。由街道班子成員帶頭，采取“固定聯(lián)系+靈活走訪”“縱向聯(lián)動+橫向協(xié)作”相結(jié)合的方式，持續(xù)深入社區(qū)、小區(qū)一線。通過“面對面”暢通反映渠道、“零距離”傾聽民意、“全方位”排查問題、“精準(zhǔn)化”服務(wù)辦實事、“深層次”調(diào)研謀長效等舉措，主動發(fā)現(xiàn)潛在問題，將矛盾化解關(guān)口前移。以一個問題的解決推動一類問題的預(yù)防，通過分析研判、精準(zhǔn)施策，做到抓“早”抓“防”，努力實現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街道”。 具體來說，就是第一周主動到小區(qū)聽取民意，現(xiàn)場協(xié)調(diào)、部署并解決問題；對一時難以解決的問題，做好解釋工作或明確解決時限。第二周進(jìn)行現(xiàn)場督查，回訪問題解決情況，形成工作閉環(huán)。一個小區(qū)的問題階段性解決后，再向下一個小區(qū)推進(jìn)，如此循環(huán)往復(fù)。 據(jù)了解，目前群眾投訴問題的處理模式主要是“接訴即辦”。“中央、省、市相關(guān)文件都明確要求將矛盾化解和問題解決前置。我市不少地方通過‘網(wǎng)格員’‘村嫂理事會’‘五老調(diào)解委員會’等組織和人員發(fā)揮作用，在矛盾化解前置方面取得成效，‘未訴先辦’活動也在逐步推廣。潁州區(qū)清河街道的‘未訴先辦’工作起步較早、落實較快，是其中的亮點。”市“12345”投訴中心負(fù)責(zé)人劉瑞表示。 |
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