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在阜陽汽車運輸行業，“90后”韓利利的名字常被人提起。她業務能力過硬，先后獲得“阜創匯”售票員職業技能競賽一等獎、全市職工法律知識競賽個人一等獎等；她與班組姐妹一起幫扶老弱病殘孕等特殊旅客達6000余人次，愛心救助困難旅客百余人次，累計開展志愿服務近2000小時……作為阜陽市長途汽車中心站的站務員，韓利利近日榮獲“全國交通運輸系統勞動模范”稱號。8月13日，記者對韓利利進行了采訪，記錄她取得榮譽背后的溫暖故事。 2011年剛入職時，韓利利還是個對汽車站業務一竅不通的新手。為加強學習，她總揣著一個小本子，遇到不懂的問題就趕緊記下來，休息時再仔細查、認真學。 “別看站務員只需要在汽車大廳里來來回回忙，像個‘服務員’，不需要什么技能，殊不知，一個合格的站務員需要熟練掌握交通出行和法律方面的知識、急救常識，甚至是售票技能，以應對旅客各種各樣的問題。”憑著這股子鉆勁，韓利利認真學習，逐漸掌握了站務員崗位需要的多種技能，還在數場競賽中“嶄露頭角”，先后獲得“阜創匯”售票員職業技能競賽一等獎、全市職工法律知識競賽個人一等獎。 在站務員崗位待久了，韓利利把服務乘客練成了“肌肉記憶”。看到抱著孩子的旅客額頭冒汗，她會主動遞上濕巾，并指引對方到“陽光家園服務站”休息，并告知：“那里有熱水。”遇到拄拐杖的老人，她轉身就去找輪椅，還不忘叮囑：“別急，車來了我喊您。” 和班組姐妹琢磨如何更好地提供服務時，韓利利總說：“咱得多想想旅客的困難在哪。”群眾拿著行李不好買票，她就和姐妹組建“愛心服務隊”，幫著提行李、代購票；老人、孩子行動慢，她們就開辟“愛心綠色通道”，引導他們提前檢票。這些看似不起眼的“小事”，卻幫助旅客解決了實際問題，贏得了群眾的真心贊譽。 工作之外，韓利利還熱心公益。學雷鋒志愿服務月期間，她走進特殊教育學校，陪孩子們做手工、玩游戲，還送去學習用品；重陽節，她來到敬老院包餃子、整理房間，陪老人們過節；雪天，她主動到公交站臺掃雪，方便市民出行…… 沒有驚天動地的壯舉，卻有日復一日的堅持。如今的韓利利，依舊每天穿梭在市長途汽車中心站的人潮中，耐心為顧客解答著可能已經重復了千百遍的問題，做著她口中的“小事”。但正是這些小事，串聯起了這名“90后”站務員的成長軌跡，也讓“勞動模范”這四個字變得溫暖動人。 |
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