| 近日,市民張女士在購(gòu)買(mǎi)甜品時(shí)發(fā)現(xiàn),甜品的實(shí)際分量與外觀(guān)落差明顯。原來(lái),這家蛋糕店在甜品碗底加高了3厘米。盡管團(tuán)購(gòu)頁(yè)面和碗底標(biāo)注了90克凈含量,但張女士認(rèn)為商家這種做法不妥,涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。 那么,標(biāo)明凈含量就可以在包裝上隨意“加碼”嗎?安徽炎黃律師事務(wù)所律師李康認(rèn)為,標(biāo)注凈含量的確可以在很大程度上降低被認(rèn)定為欺詐或誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn),但并不能完全避免糾紛。商家的行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。這里的“真實(shí)情況”不僅包括凈含量數(shù)值,還應(yīng)涵蓋可能影響分量感知的關(guān)鍵信息,比如碗底加高3厘米并非出于保鮮、防灑等功能需要,而是為了視覺(jué)上“顯大”。商家僅標(biāo)注“90克凈含量”,卻隱瞞了容器的特殊設(shè)計(jì)對(duì)視覺(jué)判斷的干擾,屬于信息不完整告知。 同時(shí),該行為還可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。由于“碗底加高3厘米”無(wú)任何功能必要性,其唯一作用是通過(guò)視覺(jué)誤差讓普通消費(fèi)者產(chǎn)生“分量遠(yuǎn)大于90克”的錯(cuò)誤聯(lián)想,且這種錯(cuò)誤認(rèn)知會(huì)直接影響購(gòu)買(mǎi)決策,因此屬于引人誤解的誤導(dǎo)性宣傳。 對(duì)于商家的行為,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可依據(jù)《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》責(zé)令商家改正、沒(méi)收違法所得,并處罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,商家可被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 如果消費(fèi)者遇到“內(nèi)增高”餐品,可以三步固定證據(jù):錄制完整拆封、稱(chēng)重、展示容器結(jié)構(gòu)視頻;保存訂單頁(yè)、宣傳圖截圖;要求商家出具稱(chēng)重小票或當(dāng)場(chǎng)復(fù)秤。隨后可通過(guò)12315小程序提交“圖文+視頻”投訴,平臺(tái)須在7個(gè)工作日內(nèi)先行反饋。 那么包裝合規(guī)的底線(xiàn)是什么?李康律師解釋說(shuō),除保障食品安全、滿(mǎn)足運(yùn)輸需要的緩沖層外,任何單純?yōu)椤帮@大”而增加的墊高、隔板、雙層底等設(shè)計(jì)均可能被認(rèn)定為過(guò)度包裝。建議商家采用“透明可視”或“刻度標(biāo)記”設(shè)計(jì),把美感留給內(nèi)容物,而非“增高墊”等投機(jī)手段。 |

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