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近期，建行阜陽市分行以一場跨越網點邊界、銜接高效的服務接力，為面臨資金周轉難題的建易貸客戶G女士化解燃眉之急，用“客戶至上”的實際行動贏得客戶認可，生動詮釋了金融服務的專業與溫度。 故事始于一通緊急求助電話。花園支行客戶經理謝曉欣接到客戶G女士的來電，電話那頭的G女士帶著哭腔，訴說自己的建易貸即將到期，卻遭遇臨時資金周轉困境，不知如何應對。“您先別急，慢慢說具體情況，我們一起想辦法。”謝曉欣的安撫瞬間緩解了G女士的慌亂情緒。 掛斷電話后，謝曉欣第一時間登錄系統查詢，發現G女士的這筆貸款歸屬網點并非花園支行。但“首問負責”的服務意識讓她沒有絲毫猶豫，立刻將情況上報給支行行長王曼麗。王曼麗行長當即明確指示：“建易貸客戶的需求關乎日常資金周轉，咱們要充分用好市分行信用幫扶政策，不管是不是本網點客戶，都要全力以赴幫她解決問題。” 按照指示，謝曉欣先聯系G女士，建議其嘗試線上調整還款計劃，以最快捷的方式化解危機。但受系統操作限制，線上調整未能成功。“您明天來網點，我提前備好材料，一定幫您辦妥。”謝曉欣的承諾給了G女士一顆“定心丸”。 次日上午，G女士剛走進花園支行，便看到謝曉欣已將所有辦理材料準備齊全。從詳細解讀信用幫扶政策，到指導填寫表格，謝曉欣全程耐心細致，如同家人般周到。辦理過程中，為確保流程順暢，謝曉欣同步聯系分行房金部經理李豪，李豪憑借專業經驗在線實時指導，快速掃清流程障礙，實現跨部門協作無縫銜接。 當G女士通過手機銀行查詢到貸款期限已順利延期時，一直緊繃的神經終于放松，她由衷感慨：“真沒想到建行的服務這么專業高效，明明不是你們網點的客戶，卻這么上心幫我解決問題，以后我就是你們花園建行的‘鐵桿客戶’了！” 從接到求助到問題解決，建行阜陽市分行用短短兩天時間完成了一次“無邊界”服務。在這里，沒有“你的客戶”“我的客戶”之分，只有“建行客戶”的共同身份；沒有“行內”“行外”的隔閡，只有“必須做好服務”的堅定責任。 未來，建行阜陽市分行將持續深化“以客戶為中心”的服務理念，以更靈活的協作機制、更專業的服務能力，為更多客戶解決金融需求，傳遞建行溫度。 |
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