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這里是阜陽
阜務為民
一面鮮紅的錦旗，一段發自肺腑的感謝，成為初冬時節阜陽市市民中心公積金服務大廳里的一道溫暖風景。近日，潁州區居民余先生專程來到這里，將印有“盡心盡力為民解憂，溫暖人心熱情專業”字樣的錦旗，交到工作人員手中。與此同時，他還通過12345熱線平臺，對阜陽市住房公積金管理中心工作人員的專業服務表達謝意。這份“線上+線下”的雙重認可，生動訴說著阜陽公積金系統“接訴即辦”護航群眾安居夢的溫暖故事。 一次“接訴即辦”的實踐 事情源于不久前余先生的一次業務辦理經歷。當時，他因個人提供的材料問題，導致公積金業務申請未能通過系統審批。正在他一籌莫展之際，公積金服務大廳“接訴即辦”窗口的工作人員顧雪婷主動上前，認真傾聽他的訴求。 沒有簡單的“不行”和程序化的回復，顧雪婷在詳細了解情況后，為余先生清晰梳理了業務流程和政策規定，并提出了解決方案：及時啟動“容缺受理”機制。這意味著，余先生可以先辦理主要事項，后續再按要求補全所需材料。這一靈活變通的舉措，化解了余先生的燃眉之急。 服務并未止步于此。為徹底解決余先生的難題，顧雪婷主動留下自己的聯系方式。在后續的辦理過程中，她多次通過電話進行跟蹤指導，耐心解答疑問，全程協助余先生準備并完善各項材料，直至業務順利辦結。 從“辦不成”到“順利辦”，這次高效、暖心的服務體驗，讓余先生真切感受到了市公積金管理中心服務的“速度”與“溫度”。 把群眾的事當成自己的事 余先生的經歷，正是阜陽市住房公積金管理中心日常服務工作的一個生動縮影。“把群眾的事當成自己的事”——這不僅是掛在墻上的服務口號，更是每一位窗口工作人員內化于心、外化于行的服務準則。 面對繳存登記、余額提取、購房貸款等與群眾切身利益密切相關的高頻業務，以及政策咨詢、材料梳理等常見難題，窗口工作人員始終秉持專業嚴謹的態度，精準解讀政策要點，確保信息傳遞“零誤差”；他們更以耐心細致的引導，提供“手把手”式全程協助，力求服務過程“零距離”。這種將心比心的服務姿態，讓業務辦理流程充滿了人情味，也讓政策條文化為可感可觸的服務。 “送來錦旗和打熱線感謝，是群眾給予我們的榮譽，更是一份沉甸甸的責任與鞭策。”市住房公積金管理中心有關負責人表示，中心將繼續推動服務提升行動走深走實，一方面，始終保持高效務實的服務“熱度”，快速響應群眾訴求；另一方面，持續提升規范運行的“力度”，不斷優化辦事流程，壓縮辦理時限。通過“熱度”與“力度”的雙重加持，不斷提高市民辦理公積金業務的滿意度和獲得感，為群眾的“安居夢”保駕護航。 |
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