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| “領導，俺有個事兒想嘮嘮，不說心里不痛快……”11月7日一大早，潁州區西湖鎮白行社區的李大娘便走進了社區“潁姐婚姻調解室”。看著大娘眼淚汪汪的樣子，社區婦聯主席于敏雪趕緊迎上前，“大娘您別急，有話慢慢說……” 在白行社區，居民家有個矛盾糾紛、煩心事和想不開的事，首先想到的便是到這兒求助。在大家心中，“潁姐婚姻調解室”就好像自己的娘家人。
婚姻調解室工作人員與來訪居民交流 用真誠服務 化解居民怨氣 把李大娘迎進“潁姐婚姻調解室”，倒上一杯熱水，在她帶著哭腔的訴說中，于敏雪等人漸漸明白了是怎么一回事。 原來，李大娘家里子女多，媳婦和女兒之間常常因為瑣事鬧矛盾。掌心手背都是肉，她被夾在中間感到非常為難。時間久了，李大娘的心情越發憋屈，失眠、焦慮也隨之而來。前兩天，家里又因為瑣事發生爭吵，無奈之下，她便找到社區來吐吐苦水。 弄清楚原委，于敏雪安慰她說：“大娘，您別急。這樣，您先回去，等我們把手頭的工作忙完，下午就到您家里去，幾家人坐在一起，把事情攤開來說，總能找到解決的辦法。” 倒完苦水，又得到社區的承諾，李大娘心情好了很多，再三感謝后返回家中。 在白行社區，類似的“小事”經常發生。“潁姐婚姻調解室”的工作人員和志愿者始終秉持“群眾有事不推諉”的態度，主動靠前化解糾紛。 “很多矛盾其實就差一個傾訴的出口，一次公平的調解。”于敏雪介紹，社區工作的核心，就是在居民的抱怨中捕捉期盼，用真誠服務化解居民怨氣，讓鄰里和睦、家庭美滿成為社區生活的常態。 讓調解工作更具公信力 “潁姐婚姻調解室”的雛形，要追溯到2021年社區成立的“潁姐志愿者服務隊”。當時，服務隊就結合社區首創的“四事四權”工作法，聚焦家庭矛盾化解、婦兒權益維護等核心需求。 2021年，社區正式掛牌成立“潁姐婚姻調解室”，整合、升級服務力量，組建起一支18人的“全能調解隊”。隊伍中，網格員熟悉民情，“五老”調解員德高望重，婦聯干部擅長溝通，社區民警發揮震懾作用，法律顧問提供專業支持。這種“分工明確、聯動互補”的格局，讓調解工作更具公信力。 今年初，徐寨莊居民張曉麗（化名）前來，稱丈夫李強（化名）可能有了外遇。原來，李強長期在外務工，張曉麗在家照顧三個孩子，卻經常收不到丈夫轉來的生活費，“感覺日子過不下去了”。 志愿者經過調查了解，弄清了事情原委：李強所在企業效益不佳，每月5000元左右的工資，扣除租房等各類開支后所剩不多。加上工作壓力大，他與家人聯系時語氣生硬、態度不好，也讓妻子倍感委屈。 經過調解，最終商定李強今后每月定期向家里轉賬2000元，節假日要多給妻子和孩子準備禮物，盡到作為丈夫和父親的責任。一場瀕臨破裂的婚姻，在精準調解下重歸和睦。 被評選為省級調解室 “潁姐婚姻調解室”創新推出“三心工作法”，即“耐心傾聽、公心調解、暖心回訪”，推動調解工作從化解糾紛向鞏固成效延伸。 前段時間，后水莊的劉娟娟（化名）和小姑子王萍（化名）先后來到“潁姐婚姻調解室”哭訴，互相抱怨對方的不是。原來，這對妯娌因輪流贍養老人產生摩擦，私下也常向鄰里吐苦水。時間一長，她們的話在鄰里議論中漸漸變了味，雙方都誤以為對方“在背后說自己的壞話”，關系愈發緊張，甚至一度廝打起來。 “潁姐婚姻調解室”安排專人上門了解情況后，將雙方家庭召集到老人家中，語重心長地開了一場家庭會。誤會說開了，心結也解了，雙方都認識到自己的問題，并將輪流贍養老人的安排落實為書面制度，妯娌之間的矛盾也隨之化解。 “先聽后說避偏見，公心調解提方案，暖心回訪固成效。”于敏雪進一步解釋“三心工作法”：針對經濟困難家庭的贍養糾紛，協調制定“分期支付+定期探望”協議；面對夫妻溝通不暢問題，搭建“坦誠對話”平臺；調解結束后，通過電話隨訪、上門走訪等方式，核查協議履行情況，及時回應新需求。截至目前，“潁姐婚姻調解室”已成功化解各類婚姻家庭糾紛180余件。 就在不久前，潁州區西湖鎮白行社區“潁姐婚姻調解室”被評選為省級“皖家平安”婚姻家庭糾紛調解室。 |
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