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| 為挽回與男友的感情，陳女士購買了情感指導服務后，因服務未達預期效果將咨詢師訴至法院并要求退款，這類訴求法院會支持嗎？ 陳女士因與男友感情出現問題，于2024年通過微信聯系持心理專業畢業證的包某。包某承諾為陳女士提供“終身免費咨詢關于情感維護等問題”服務，并保證“幫其挽回感情直至復合為止”。 基于此承諾，陳女士于2024年12月24日向包某支付了3888元服務費。付款后，包某向陳女士提供了情感挽回方案及解答、代聊、情緒疏導等服務。然而在服務過程中，雙方因溝通不暢、意見分歧等原因產生矛盾，陳女士的感情問題也未能得到解決。此后，陳女士將包某訴至廣西壯族自治區欽州市浦北縣人民法院，請求法院判令包某返還服務費。 陳女士稱，包某收款后服務態度明顯轉變，回復敷衍且經常失聯，導致服務無法正常進行。當她要求退款時，竟被包某直接拉黑。包某辯稱，其已在提供服務前告知“情感挽回服務存在不確定性”，并為陳女士制定了1.7萬字的專業方案，提供了實質性服務。服務效果不佳是陳女士拒不配合、擅自決定所致。 浦北縣法院審理后認為，陳女士與包某之間成立服務合同關系，該合同基于相互信任，具有人身屬性。在雙方已產生矛盾、互信基礎喪失的情況下，合同不宜強制履行，應予解除。服務未能達到預期效果是雙方溝通不足、意見分歧等多重原因導致，雙方均負有責任。綜合考慮包某已提供部分服務的事實，法院酌情判決包某向陳女士退還服務費2000元，駁回陳女士其他訴訟請求。 法官說法 隨著網絡情感咨詢服務市場不斷擴大，消費者在追求情感需求的同時需增強風險意識。消費者在與對方簽訂合同時，要仔細審查合同約定的服務項目、標準和目的，理性看待網絡情感咨詢服務的預期效果，審慎篩選服務商家，更好地保護自身的合法權益。據《法治日報》 |
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