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| 2025年12月31日，一場(chǎng)降雪席卷全城，氣溫驟降、道路積雪結(jié)冰，給市民出行帶來(lái)安全隱患，車(chē)險(xiǎn)報(bào)案量也隨之激增。人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)市分公司理賠中心工作人員化身風(fēng)雪中的“守護(hù)者”，以“逆行者”的姿態(tài)堅(jiān)守查勘第一線，用專(zhuān)業(yè)與速度踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的莊嚴(yán)承諾。
面對(duì)風(fēng)雪天氣，分公司迅速響應(yīng)安徽省分公司統(tǒng)一部署，啟動(dòng)雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建起“線上+線下”立體化服務(wù)體系。線上通過(guò)微信、短信等渠道，向廣大客戶推送雪天行車(chē)安全提示與線上理賠操作指南，引導(dǎo)小額案件客戶通過(guò)視頻連線完成遠(yuǎn)程查勘，實(shí)現(xiàn)零接觸、快理賠，避免客戶在風(fēng)雪中奔波等待；線下全員進(jìn)入24小時(shí)應(yīng)急狀態(tài)，增派夜班查勘力量，統(tǒng)籌救援車(chē)輛與服務(wù)資源，確保報(bào)案即響應(yīng)、到場(chǎng)即處置，讓服務(wù)速度不因風(fēng)雪打折。
在阜城的道路上，分公司查勘員們頂風(fēng)冒雪，放棄休假，第一時(shí)間奔赴各個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)，深一腳淺一腳地在積雪中勘查定損，手指被凍得通紅仍細(xì)致核對(duì)損失，快速厘清事故責(zé)任，為客戶送去安心保障。 從街頭巷尾的現(xiàn)場(chǎng)查勘到線上平臺(tái)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，從安全提示的提前預(yù)警到理賠流程的簡(jiǎn)化提速，人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司理賠部的全員行動(dòng)，讓“人保紅”成為風(fēng)雪中最亮眼的色彩。這場(chǎng)跨年守護(hù)，不僅彰顯了公司“平時(shí)服務(wù)，急時(shí)保障”的服務(wù)理念，更印證公司服務(wù)的速度與溫情。 |
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