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| “苔花如米小，也學牡丹開。”清代詩人袁枚的這句詩，是安徽交控阜陽中心阜陽東收費站“苔花”服務班組最生動的注腳。這支由10名平均年齡31歲女性職工組成的“娘子軍”，堅守在收費崗亭的方寸天地間，將“真誠微笑、用心服務”這句口號化作每一次舉手迎送、每一次暖心幫扶。近日，她們獲評“全國三八紅旗集體”，用行動證明了平凡崗位同樣能開出絢麗的花。
“苔花”班組的姑娘們 微笑服務暖司乘 “遇到困難別擔心，我們在。” 近日一個雨夜，貨車司機王師傅駕車駛入濟廣高速阜陽東收費站，搖下車窗時，他臉色蒼白如紙。 “師傅您是不是不舒服？我給您倒杯熱水吧？”收費員孫佳佳看到后關切地詢問，讓渾身發冷的王師傅倍感暖心。原來，為了及時送貨，他雨夜趕路，可能是淋雨受涼，半小時前感覺渾身發冷，強撐著將車開到阜陽東收費站，準備下高速就醫。收費員的關切很及時，他沒有拒絕這份善意，便按引導靠邊停車，配合測量了體溫。38.5℃，王師傅正在發燒，孫佳佳立即為他遞上熱水和藥物，讓他休息一下。半小時過去，王師傅表示情況好轉，準備離開時，他真誠地表達感謝：“你們的服務真暖心，太感謝了。” 這樣的暖心場景，在“苔花”班組早已屢見不鮮。七年來，日復一日的“您好”“再見”，重復不變的收費流程，不僅沒有消磨她們的熱情，反而讓“真誠微笑”從一項服務標準，變成了刻在骨子里的習慣。天涼了給過往司乘遞杯熱水，下雨了為下車咨詢的人員撐一把傘，遇到車輛故障第一時間上前幫忙，司乘有困難輕聲安慰“別擔心，有我在”…… “我們始終認為，高速收費服務從來不是局限在崗亭內的‘收費+放行’，而是要主動向亭外延伸、向司乘需求延伸。”“苔花”班組負責人牛燦燦說道，“從崗亭內的規范操作、真誠問候，到亭外的應急幫扶、貼心服務，我們想把每一份服務都做到司乘心坎上，讓高速服務既有速度，更有溫度。”
“苔花”班組成員孫佳佳為司機提供出行服務 成為紅色故事宣講員 “講好革命故事，我們行。” 2023年，“苔花”班組的姑娘們多了一個響亮的身份——“苔花”志愿講解團。這份身份的轉變，源于一次觸動心靈的參觀。 那是一次集體活動，姑娘們一同走進阜陽市革命烈士紀念館，看著一件件承載歷史的文物，聽講解員講述“四九”起義的崢嶸歲月，不覺紅了眼眶。“革命烈士用青春和熱血換來了我們今天的幸福生活，我們能不能也為紅色基因傳承出一份力？”返程路上，大家共同生出這樣一個想法。 想到就去做。當時恰逢阜陽市革命烈士紀念館向社會招募義務宣講員，“苔花”班組里的6名黨員帶頭報了名。為了宣講好革命故事，姑娘們背熟8000多字的講解稿，記下每一位烈士的生平事跡和每一件文物背后的動人故事。為了站姿規范，她們練習時一站就是數小時，腿酸腳麻、聲音沙啞也不叫苦。為了宣講時語氣和表情到位，她們反復打磨用詞、揣摩情感，努力把每一段歷史都講得生動鮮活，把每一份精神都傳遞到位。 “苔花”志愿講解團成員袁心雨至今記得第一次正式講解的場景：當她講到一位年僅20歲的烈士為革命事業英勇犧牲時，臺下的參觀者眼中泛起淚光。“那一刻，我忽然明白了傳承的意義。我講的不只是烈士的故事，更是一種永不磨滅的紅色精神，這份接力，我們會一直傳承下去。”袁心雨堅定地說。
“苔花”班組成員蔣鑫垚為歸鄉司機送上家鄉味道 崗亭變身文旅服務窗口 “一口家鄉味，我們安排！” 2026年春運大潮中，阜陽東收費站的服務臺上，一盒盒速食格拉條十分顯眼，成了歸鄉路上最動人的“家鄉符號”。 “老鄉，一路辛苦了！來嘗嘗咱阜陽的格拉條，解解鄉愁！”收費員蔣鑫垚笑著招呼剛下高速的歸鄉人，熟練地遞上盒裝的格拉條。春運期間，該站送出格拉條和快捷食品共2152份，一口熟悉的家鄉味，讓長途跋涉的游子，腳還沒踏進家門，心就已被暖透。 這只是“苔花”班組深耕“高速+文旅”服務的一個縮影。為了宣傳家鄉、服務游客，姑娘們主動對接當地文旅局，化身文旅志愿者，活躍在斑馬音樂節、馬拉松歡樂跑等活動現場，維護秩序、提供咨詢；她們精心制作家鄉文旅服務手冊，在收費站設立景點咨詢臺，耐心為過往司乘介紹阜陽的美景、美食和人文底蘊；還抽調專人到“皖美交通”直播間，用親切的鄉音、生動的講解，向全網推介家鄉。
“苔花”班組成員關愛困境兒童 結對當“愛心媽媽” “給孩子多一點陪伴，我們來！” “孫媽媽，謝謝你們！”寒假開學前，孫琳宛和班組的“愛心媽媽”們帶著羽毛球拍、樂高積木來到困境兒童小美萱（化名）的家，幫她和弟弟實現年前許下的微心愿。這個13歲的女孩父親早逝，奶奶身患重病，媽媽靠打三份工維持家用。第一次見孩子時，孫琳宛當場就紅了眼眶：“孩子的手布滿凍瘡，腫得像面包。作為媽媽，我看著太心疼了，想為她做點什么。” 從此，“苔花”班組的“愛心媽媽”們，成了小美萱生活里的“微光”：她們定期上門看望，陪孩子讀書、畫畫、做手工，為她輔導功課；送去合身的衣物、實用的學習用品和生活物資，幫孩子解決實際困難；耐心傾聽孩子的心事，鼓勵她勇敢面對生活、努力學習。如今，小美萱漸漸變得開朗自信，學習成績明顯提高。小美萱在給“愛心媽媽”們的感謝信里寫道：“謝謝你們一直陪著我、鼓勵我，我一定好好學習，將來也做一名高速收費員，像你們一樣，用自己的力量幫助別人。”簡單的一句話，讓班組所有姑娘倍感欣慰——她們的善意，不僅溫暖了孩子的童年，更種下了一顆傳遞溫暖的種子。 圖片由受訪者提供 |
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