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阜務為民
在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，北京人壽阜陽中心支公司以“清朗金融網絡守護安心消費”為主題，創新采用線上線下聯動模式，開展多維度、全覆蓋的金融消費者權益保護宣傳系列活動，用專業服務傳遞保險溫度，用實際行動踐行險企擔當，全力營造誠信、安全、清朗的金融消費環境。
本次系列活動聚焦老年群體、新就業形態從業者等重點人群，精準對接不同群體的金融知識需求，通過“進商圈、進社區、進新就業群體、線上直播、總經理接待日”五大場景，構建全方位、立體化的宣傳矩陣，讓金融消保知識走進千家萬戶，打通金融宣教“最后一公里”。 進商圈，筑牢消費安全防線。3月9日下午，北京人壽阜陽中心支公司走進港利金茂廣場，通過懸掛主題橫幅、發放合規宣教資料、一對一現場答疑等形式，向過往市民普及金融消費安全知識。工作人員重點圍繞網絡金融風險防范、個人信息保護、非法集資識別等核心內容，用通俗易懂的語言拆解金融陷阱，針對市民關心的保單查詢、理賠流程、投保注意事項等實際問題，耐心細致講解并指導市民通過正規渠道辦理保險業務，引導群眾樹立科學、理性的金融消費觀念。 關愛新就業群體，護航城市奮斗者。3月10日至12日，公司先后面向快遞員、外賣員等新就業形態從業者開展專項宣傳活動，走進轄區“淘寶閃購十五中站”工會驛站，將消保課堂“搬”到一線工作場景。活動中，工作人員借助《保險保障新市民成就安徽心夢想》《守好錢袋子護好幸福家》等圖文材料，重點講解個人信息保護、金融詐騙防范等知識，同步演示“國家反詐中心”APP安裝流程，手把手指導從業者開啟來電預警功能。同時，充分發揮外賣騎手“走街串巷、深入千家萬戶”的職業優勢，邀請其成為“金融知識宣傳員”，將消保宣傳資料隨餐配送，創新“新業態+金融宣教”模式，擴大宣傳覆蓋面，助力新業態從業者守好“辛苦錢”“幸福錢”。
進社區，普及消保知識入民心。3月10日，公司在周邊社區廣場開展投資者保護教育宣傳活動，以“知識普及+咨詢服務”相結合的形式，通過圖文并茂的合規投教資料，向過往市民普及非法集資識別技巧、電信詐騙防范、個人信息保護、理性投資指南等實用知識，用接地氣的講解讓專業金融知識通俗易懂，切實提升社區居民的風險識別與自我保護能力，守護群眾財產安全。 線上直播，精準守護重點群體。3月11日，公司啟動線上直播宣傳活動，聚焦老年群體，用通俗易懂的語言講解常見金融詐騙手段、非法集資特征及保險消費中的各類風險陷阱，重點守護老年人“養老錢”“幸福錢”。直播過程中，工作人員實時解答觀眾疑問，觀眾紛紛留言點贊，既傳遞了消保理念，也拉近了與消費者的距離，獲得了廣泛認可。 總經理接待日，暖心服務踐承諾。為切實傾聽客戶聲音、解決客戶訴求、提升服務品質，公司同步開展“3·15”總經理接待日活動，以面對面溝通的方式，將“以客戶為中心”的服務理念落到實處。活動現場，總經理親自接待客戶，耐心解答老年客戶關于保單權益、理賠流程等咨詢，細致回應客戶提出的產品建議，用專業知識消除客戶顧慮，用高效行動踐行服務承諾，并為客戶送上暖心禮品，傳遞北京人壽“守信用、重服務、有溫度”的品牌關懷，搭建起公司與客戶直接溝通的橋梁。
北京人壽阜陽中心支公司始終將消費者權益保護放在首位，堅守“誠信為本、客戶至上”的經營準則，深入踐行“金融為民”的初心使命。此次3·15系列宣傳活動，累計發放宣傳資料數百份，解答群眾咨詢百余次，不僅有效普及了金融消保知識，提升了公眾風險防范意識，更彰顯了公司主動接受社會監督、持續優化服務的決心。 未來，北京人壽阜陽中心支公司將以此次活動為契機，持續推動金融消保宣傳常態化、長效化，不斷創新宣教形式、豐富宣教內容，深入開展金融知識普及工作，健全客戶訴求響應機制，提升服務專業化水平，用更優質、更高效、更有溫度的保險服務，守護每一位消費者的幸福生活，為構建和諧健康、清朗有序的金融生態環境貢獻力量。 |
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