工行阜陽潁上北關支行:高效處置火燒幣,暖心守護客戶資金安全 
2026年3月12日,工行阜陽潁上北關支行接到一位老年客戶求助,其家中不慎失火,大量現金被燒毀,客戶焦急萬分。接到求助后,網點負責人及工作人員立即啟動特殊殘缺污損人民幣兌換預案,在做好客戶情緒安撫的同時,組織專人對火燒幣進行細致清點、整理與鑒別。面對紙幣炭化、粘連嚴重的情況,工作人員耐心細致地逐張分離、拼接、核對,盡可能還原票面信息,確保每一分錢都能得到妥善處理。 客戶對我行高效專業、暖心負責的服務連連稱贊。此次服務彰顯了我行作為國有大行的責任擔當,踐行了“以客戶為中心”的服務理念。 |